客户服务中心如何增加业务
首先要做三加强: 1、加强教育培训教育培训提高客户经理自身素质基础和有效途径人日学习今市场形势变幻莫测无时无刻都发生着样或样变化客户经理作卷烟营销王牌军和市场销售晴雨表更应该多多吸取知识开阔视界增强把握市场经营资源和抵御市场风险能力笔者认客户管理服务心每月至少要进行次业务技能或营销实战培训提高客户经理市场营销、信息收集分析处理、服务客户及指导客户经营方面能力同时要通过抓好晨会、周例会、月总结会、四员联席交流会等互通情况共享市场信息资源断提高客户经理沟通和语言表达能力 2、加强目标管理目标决定策略目标决定过程目标决定成功只有制定了目标客户经理工作才会有方向实际工作客户管理服务心根据每...全部
首先要做三加强: 1、加强教育培训教育培训提高客户经理自身素质基础和有效途径人日学习今市场形势变幻莫测无时无刻都发生着样或样变化客户经理作卷烟营销王牌军和市场销售晴雨表更应该多多吸取知识开阔视界增强把握市场经营资源和抵御市场风险能力笔者认客户管理服务心每月至少要进行次业务技能或营销实战培训提高客户经理市场营销、信息收集分析处理、服务客户及指导客户经营方面能力同时要通过抓好晨会、周例会、月总结会、四员联席交流会等互通情况共享市场信息资源断提高客户经理沟通和语言表达能力 2、加强目标管理目标决定策略目标决定过程目标决定成功只有制定了目标客户经理工作才会有方向实际工作客户管理服务心根据每客户经理所管辖区域客户经营情况通过深入实地调研分析合理制订出每客户经理目标任务界定工作职能明确岗位职责并任务逐层、逐月分解落实户落实人同时要加强对客户经理目标任务动态管理和分类管理促、管、控断强化客户经理目标任务管理意识 3、加强业绩考核有目标有考核衡量和检验客户经理工作成效唯途径客户管理服务心要根据每区域、每条线路及每客户经理日常服务、管理实际情况制订出月考核细则建立健全考评体系定期对客户经理进行监督考核从评出优劣好给予奖励差给予处罚提高客户经理自律能力、自我管理能力和服务客户责任心 其次要做三位: 1、政策宣传服务要位客户经理要自觉学习行业相关法律法规知识、现代营销和网络知识等认真把握好行业发展方向掌握所公司经营策略和市场变化情况客户走访尽量把所学和所掌握有关政策、知识失时机地传达给卷烟零售客户切实履行好政策宣传员、信息传递员职责和义务 3、经营指导服务要位客户经理要每位客户建立经营档案从全面了解客户基本情况掌握客户经营动态并从客户店面卫生、商品陈列、明码标价等方面进行辅导协助客户搞好店面形象建设并注重对客户诚信经营、日常库存、订收货注意事项等方面给予指导帮助客户提高盈利水平 另外日常工作客户经理还要根据客户实际情况确定重点帮扶对象对卷烟零售户下岗职工、残疾人、生活特困户等进行重点帮扶紧俏货源及低档卷烟方面给予照顾和考虑尽大努力增加其经济收入赢取客户对公司满意度和忠诚度。
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