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“天翼客服”手机客户端有什么特色?

“天翼客服”手机客户端有什么特色?

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2013-11-01

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    第一,实现了服务渠道入口的汇聚。客户端统一汇聚了中国电信所有互联网服务渠道的入口,包括微博客服、邮箱客服、短信客服、IM客服、易信客服等,方便用户根据自己的需要随时随地调用,获取服务。
  第二,为用户需求提供一屏展示。客户端向用户提供图形化的流量、话音、短信等套餐使用情况,以及话费和积分查询,用户可以直接在客户端上完成充值缴费、流量购买和积分兑换。  第三,提供个性化智能辅导。
  客户端提供了三大原创栏目的内容服务:“我的手机”,以一机一案方式提供天翼手机使用指南;“玩家攻略”,以社区形式汇聚用户玩机攻略,便于用户及时沟通和分享;“应用辅导”,呈现常用手机客户端应用程序的视频与图文使用教程,方便用户直观学习。
  第四,实现了服务感知革新。    客户端将传统“短信客服”代码发送模式变成更为便捷的可视菜单和“瀑布流”对话方式。其中的国际漫游应用更具备了自动检测、图形化引导和一键开通的能力,便于用户查询和办理国际漫游业务。
  第五,充分利用了新技术能力。客户端利用先进的智能语音识别和播报技术实现人机交互,利用定位技术实现服务网点的精准查询,让用户能够轻松准确地查询话费、流量、网点等各种信息。

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