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2022-11-07 15:44:27
在导入标准时,需要关注的是:
01 如何保障各服务要素既有相应的职能部门,同时也能保障各部门之间相互联调和支撑;
02 ...[展开]
在导入标准时,需要关注的是:
01 如何保障各服务要素既有相应的职能部门,同时也能保障各部门之间相互联调和支撑;
02 保障质量监督管理的独立性,这关系到企业能否做到提供符合SLA要求的服务、能否做到对服务管理的持续改进,能否达到标准要求的制度化和规范性。
03运维管理工具选择
标准的导入,必然强调企业在运维服务管理上的制度化,企业除了制度的编制和发布,还应运用管理工具来固化流程管理。企业可以根据自身情况选择自主开发,或是选择第三方提供的软件,在挑选时,应结合自己行业特点去选择运维管理工具。
04技术积累于研发
企业如何提高服务提供效率和质量,以及深化服务提供的技术含量,不仅需要企业日常去关注,同时标准也提出具体要求,企业应在运维技术研究和积累方面,要有具体的职能部门和开发环境,同时还要建立长效的管理机制。[收起]