我的触屏手机下面的三个按键没反应了是什么回事？

oppo手机怎么触摸屏没反应了，关机都

客服建议用户长按开机键10秒左右强制关机------同时按住手机音量下键和开机键约10s，手机进入Recovery模式-------通过音量上、下键选择“清除数据/恢复出厂设置”，按电源键确认“是 -- 清除所有用户数据”，通过音量上、下键选择“清除缓存”，按电源键确认“是--清除所有缓存”，选择立刻重启系统，按电源键确认试试。 此方法会删除用户机器内的全部资料（短信、电话本、照片等）。 《赠人玫瑰手有余香，祝您好运一生一世，如果回答有用，请点“好评”，谢谢^_^!》。

  客服建议用户长按开机键10秒左右强制关机------同时按住手机音量下键和开机键约10s，手机进入Recovery模式-------通过音量上、下键选择“清除数据/恢复出厂设置”，按电源键确认“是 -- 清除所有用户数据”，通过音量上、下键选择“清除缓存”，按电源键确认“是--清除所有缓存”，选择立刻重启系统，按电源键确认试试。
  此方法会删除用户机器内的全部资料（短信、电话本、照片等）。 《赠人玫瑰手有余香，祝您好运一生一世，如果回答有用，请点“好评”，谢谢^_^!》。收起