信访的作用是写信将各类问题反馈给领导让领导来帮忙解决问题，而智慧信访则是让用户信访的过程缩短时间，直接在线上信访，将信访内容直接专递给领导，让领导能更快的处理解决问题。诉求马上办就是一个智慧信访的工具，可以缩短用户和领导直接的沟通时间。
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