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请问什么原因？英国签证申请退款40天还没有收到退款？

   英国签证申请退款40天还没有收到退款，请问什么原因？,英国签证由于信息有误申请退款，当时申请退款出现了如下提示： Refund request sentWe have received your request for a refund。 If your request for a refund is successful, your visa application will be cancelled and your money will be returned in the next 28 days。
   Your refund will be made to the same account you used when you paid for your application。我是用支付宝在线付款的，但是40天过去了，还是没有收到退款，请问是什么原因？现在应该如何处理，谢谢。