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两年多了，房产证没有办理好

我家是03年5月买的房，当时是公积金和商业组合按揭贷款。现在我们想把贷款全还清，然后将房子卖了。可是到公积金管理中心清贷款的时候才发现房产证还没有办好。原因是缺少文件，（其实就少一个门牌号码）据说当时联系过我们，但没有联系到，两年多了就一直没有办理。我们也查看了他们的记录，上面有我们单位的电话，还有一个手机号码，而且号码一直都没有变动。
怎么可能一直联系不到我们呢？ 所以现在的问题是：我们现在办理房产证的话，只能是按当前的日期来进行。我们要卖房的话就必需交交易税了，这个损失也不小。（按规定是房产两年以上交易不用交易税的）。 请问我该怎么办？我要是上告的话胜率会多大？帮我出出点子！。