解决办法如下:

1、首先关闭所有,已经打开的Word文档。

2、打开电脑的系统文件(Users文件)

3、单击组织下拉框里文件夹和搜索选项

弹出如下对话框。

4、单击查看选项,找到单击高级设置中的选中显示隐藏的文件、文件夹和驱动器

5、单击确定选项

6、依次打系统文件夹里的以下文件夹:AppData\Roaming\Microsoft\Templates

然后删除所有以前的Normal.dotm文件,当再次启动word时,这个文件会自动重建。

7、重新动word,问题得到解决