操作方法

第一条原则是：如欲采蜜，勿蹴蜂房。富兰克林说：“我不说任何人的不好，而说我所知道的每一个人的好处”。批评是没有用的，同时也是危险的，因为它伤害了一个人的自尊和自重的感觉，并激起了他的强烈反抗。请记住：不要批评、责怪和抱怨。

第二条原则：献出你真实、诚恳的赞赏。司华伯说：“我充分发展每个人才能的方法是用赞赏和鼓励”。诚于嘉许，宽于称道，可以激发每个人的热情，成就每个人的事业，因为每个人都有成为重要人物的欲望。请记住：不要吝啬给人以赞赏、要充分给人以自重感。

第三条原则是：诚恳友善地对待他人。林肯说：“一滴蜂蜜要远比一加仑的胆汁更能吸引苍蝇”。太阳的温暖能使人们脱去厚重的外衣，风的冷酷却使人裹衣取暖。友善、亲切、真诚的态度会使人抛弃成见。请记住：当你希望别人认同你的观点时，一定要先诚恳友善地对待别人。

第四条原则是：尊重他人不同的意见。伽利略说：“你永远不能教别人知识，你做的只是帮他去发现”。当你认为别人的意见不对，并确实肯定了他的错时，不要用神态、语言、动作去指责别人的错误，这样做对方非但不会认同你的观点，反而会很抵触。请记住：当你与朋友、亲人及客户在意见上有不合时，不要轻易与他们对立，而要用巧妙的方法先尊敬后说服。

第五条原则是：避免与人争论。富兰克林说：“如果你总是与人争吵、辩论和反驳，你也许有时会得到胜利，但那只是短暂和空虚的，因为对方永远不会对你产生好感。”当你在和别人争论时，或许你是对的，但你不妨替自己衡量一下，你想得到哪一样，是空虚的胜利，还是人们赋予你的好感？很少有人会同时得到这两样。请记住：避免争论，你固执地想要改变一个人的意志，这是没有任何作用的，和你错了没什么分别。

敢于承认自己的错误。西塞罗说：“每个人都有错，但只有愚者才会执迷不悟”。人非圣贤，孰能无过呢？如果我们发现自己错了，千万不要为自己辩护，欲盖弥彰是很愚蠢的，当我们错了的时候，要快速、坦直地承认自己的错误。运用这种方法，不但能获得惊人的效果，而且在若干情形下，比替自己辩护更能获得人们的谅解。请记住：如果你错了，迅速、郑重地承认下来。

不给对方说“不”的机会，让对方很快地回答“是！是！”。与人谈话时，使对方在开始的时候，连连说“是，是”，如果可能的话，尽量防止他说“不”。一个“不”字的反应是最不容易克服的障碍，当一个人说了“不 ”字后，为了维护自己人格的尊严，他就不得不坚持到底。所以使人在一开始的时候就往正面走，是非常重要的，不然一旦他们开口说了“不”字，那么就算耗尽你的智能，运用极大的忍耐，也很难改变他们的意志。请记住：轻履者行远，谈话时要想获得人们对你的同意，就是问一些能够获得对方“是，是”反应和缓的问题，到最后，使反对者在不知不觉中接受了数分钟前自己还坚决否认的结论。

尽量让对方有多说话的机会。 哲学家洛西夫克说：“如果你想得到仇人，你就力争在每件事的表现上都要胜过你的朋友，如果你想要获得更多的朋友，就让你的朋友适当胜过你。”说实在的，每个人即使是我们的朋友，也宁愿多谈他们自己的成就，能耐心听我们口若悬河的人少之又少。那我们要想获得更多的人的肯定和喜欢，就充分满足对方的自重感，给对方多说话的机会，给对方多表现出有太多成就的机会，我们应该谦逊，别把自己不值一提的成就作为谈话的资料，令人听了心生反感。请记住：我们要多鼓励别人多说话，我们实在没有什么值得多夸耀的。

善于激发他人高尚的动机。银行家摩根说：“人会做一件事，都有两种理由存在：一种是好听的，一种是真实的。”如果你要成就自己的某件事必须和别人交谈时，你谈话的切入点必须让对方感到他自己是诚实、可信、可靠的，要善于激发他身上的善念，让事态朝着你期望的方向发展，这样你才能取得预期的效果。请记住：与人交往，让己成事，要善于激发他人更高尚的动机。