操作方法

电话用语要热情、友好、礼貌、耐心、谦逊、亲和。彼此看不见对方，但是从语调中可以揣测得知，因而不和气的电话响两声就应迅速拿起，及时呼应，迟了应表示歉意。

给对方打电话的话，如果铃声响了许久，对方仍然迟迟不接，会令人感到沮丧、不耐烦。所以，为了避免出现此类现象，电话响两声就应该马上接听。

电话前应确认号码无误，拨通电话后，应自报家门，然后说出所要找的人，如“您好!我是小刘，请找王······。“挂电话前，应该向对方说打扰了您这么久，真是抱歉!谢谢，真是不胜感激"等。彼此热情、诚挚的致意，会让双方都感到愉快。

放下话筒的方式要讲究。双方决定挂断电话后，才能放下话筒。大概你有过以下的经历当你谈完后,正要向对方道谢时，谢字还没讲完，对方就挂掉了电话。不管对方是谁，自己遇到这种情形时，心里都不会太好受。将心比心，我们也需谨防自己用这种态度对待别人，一定要等对方挂断之后，再放下听筒。