用户需要携带有效的身份证件(包括但不限于身份证、护照、军官证等)和购票时所使用的手机号码到火车站售票窗口或自助售票机进行取票。在售票窗口或自助售票机上,用户需要按照提示输入购票时所使用的手机号码和订单号码,然后选择取票方式(如打印车票或者取票码),最后根据系统提示完成取票流程即可。如果用户需要代取火车票,代取人需携带代取人的身份证件、购票人的手机号码和订单号码,同时填写代取委托书并在火车站售票窗口或自助售票机上进行取票。