怎样处理业主关系
一、 业主的理解1、业主是公司的“衣食父母”;2、业主是公司服务对象;3、业主是来物业公司寻求服务的人;4、业主的要求总是很多的;5、业主是付款买服务的人;6、业主是有血有肉有感情的人;7、绝大多数的业主是通情达理的,蓄意胡搅蛮缠的业主毕竟是极少数。 二、轻松应对业主的方法1、服务人员是永远的微笑者;2、对业主要尊重有礼,避免与业主长谈;3、要在业主最需要的时候出现;4、永远不要让业主感到难堪。三、服务人员要学会保持自制力1、当自己心情欠佳时,不应把情绪发泄到业主身上;2、当业主对我们的工作提出批评,会使我们难堪时,我们应冷静对待;3、当业主对我们不礼貌时,我们不能以牙还牙,而是要有礼、...全部
一、 业主的理解1、业主是公司的“衣食父母”;2、业主是公司服务对象;3、业主是来物业公司寻求服务的人;4、业主的要求总是很多的;5、业主是付款买服务的人;6、业主是有血有肉有感情的人;7、绝大多数的业主是通情达理的,蓄意胡搅蛮缠的业主毕竟是极少数。
二、轻松应对业主的方法1、服务人员是永远的微笑者;2、对业主要尊重有礼,避免与业主长谈;3、要在业主最需要的时候出现;4、永远不要让业主感到难堪。三、服务人员要学会保持自制力1、当自己心情欠佳时,不应把情绪发泄到业主身上;2、当业主对我们的工作提出批评,会使我们难堪时,我们应冷静对待;3、当业主对我们不礼貌时,我们不能以牙还牙,而是要有礼、有利、有节地解决问题;4、当接待业主报修较多,工作量较大时,应注意服务态度和工作效率;5、当接待的业主报修较少、工作量较少时,应注意加强自律;6、控制私欲;7、在与同事、上级的交往中,应心平气和,遇有矛盾或争议,应忍让冷静;8、在日常工作和生活中,要讲究礼貌,遵守纪律。
四、技工与业主交谈时注意事项1、称谓得当,正确礼貌称呼客人;2、用词文雅,使用规范合乎礼仪的礼貌用语;3、避免使人为难的话题;4、语音适当,语调轻柔,语气委婉含蓄;5、避免争执,善用幽默,掌握语言应变能力;6、不轻易下结论; 7、不在业主面前以个人好恶评论其他人;8、态度热情、友好,尊重对方风俗习惯,回避业主忌讳的事物;9、尽量给业主适当的赞美;10、忌不懂装懂。
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