当客户要走时 怎样才能留住客户

生意怎么留住客户讲座

一、用产品吸引买家的眼球 1、产品图片让你的买家有想看的欲望：如何才能让来过你店里的人对你的产品感兴趣呢。这时产品的图片就起大作用了，一般买家到店里看的第一眼就是产品图片的美不美观，好不好看，突不突出。 不管产品的价格怎么样，一般看到好看的图片都想点开看一眼(这可是人的本能反应哦，好东西即使不买也要饱饱眼福)。所以产品的图片在网店中起着关键性的作用。图片不但要反映出产品的特色，也要跟实际物品不能有太大差别，而且背景不能太乱，最好是用能突出产品本身的背景。 这方面大家可以到偶的小店去看一下哦! 二、用服务留住你的买家 1。用服务态度留住你的新客户：在现实生活中我们都知道，买东西的时候，在...全部

  一、用产品吸引买家的眼球 1、产品图片让你的买家有想看的欲望：如何才能让来过你店里的人对你的产品感兴趣呢。这时产品的图片就起大作用了，一般买家到店里看的第一眼就是产品图片的美不美观，好不好看，突不突出。
  不管产品的价格怎么样，一般看到好看的图片都想点开看一眼(这可是人的本能反应哦，好东西即使不买也要饱饱眼福)。所以产品的图片在网店中起着关键性的作用。图片不但要反映出产品的特色，也要跟实际物品不能有太大差别，而且背景不能太乱，最好是用能突出产品本身的背景。
  这方面大家可以到偶的小店去看一下哦! 二、用服务留住你的买家 1。用服务态度留住你的新客户：在现实生活中我们都知道，买东西的时候，在看中了店里的东西之后，再就是看服务人员的态度了，如果态度不好，再好的东西也不想买了。
  服务态度好不好，最主要就是看你有没有耐心，有的买家问的是很详细的，而且有的还喜欢逐个发问，不管买不买都要了解一遍，碰见这样的买家，一定要耐心回答，不可爱理不理，这种买家即使现在不买，一般以后也会来买你的产品，这是很重要的潜在客户了。
  如果他对你的态度满意，在他需要这类产品的时候，一般会先到你的店里来看看。 2。用服务质量招来回头客：什么是服务质量?其实这主要是看你能不能做到你所承诺的话，承诺的内容一般有这样几种方式，一是店铺的公告里。
  二是产品的介绍里。三是同买家的谈话里。凡是你写出来的说出来的承诺都不能忘了。一旦问题出现，即使是赔钱，也要按自己做出的承诺办事。否则就是等于毁了自己的招牌。砸了自已的信誉，更谈不上什么好的服务质量了。
  那更别想有回头客了! 1。显得你重视客户 关心客户 提高客户的满意度 四：留住回头客(售后服务) 留住一个老顾客要比开展一个新的顾客容易的多，一般情况都是如果买家觉得你的货好就不愿意再换卖家，再加上你的服务态度也一流，就更不用愁你的顾客再去别家购物了，做好售后服务就是在买家付完款后及时给买家发货，还要在发货之后查询包裹的“行程”，不要等到卖家询问货为什么没到才去查，去问，不要让买家着急!如果货到了买家不是很满意，要勇于承担责任，给买家换货，退货，要做到让买家千百个放心，千百个满意,这样才会迎来买家继续购物很多人看中一家店在一家店买过东西如果能够认可的话，多数会把这家店收藏。
  作为卖家一定要和交流过的(无论成交与没成交的)买家搞好关系。也许这些买家的朋友，或者朋友的朋友，就是你的下一位顾客。 五：学习营销知识（一个大项目中，在客户的采购阶段与我们对应的销售阶段。）客户采购的七个阶段：1），评估现状，业务驱动；2），发现问题，明确需求；3），确立需求4），评估供应商；5），内部接受解决方案；6），制定规则，达到目标；7），实施并评估。
  我们销售对应对的七个阶段：1），了解信息，建立关系；2），收集信息，定位问题；3），引导需求，进入标准；4），证实价值，明确能力；5），与客户共同开发解决方案；6），细致准备，赢得客户；7），协助实施，满足期待。
  PS：关于这两个七点，可能光看这几个词，不能理解。后期有时间我会把相关的解释放到我的博客里。1、自己对产品知识要非常了解，说白了就是产品专业知识；2、自信，和客户交谈时，面部表情要自然，吐字清楚；3、和社交谈时，把客户当成朋友相处，毕竟他是你客户，客户是上帝啊；4、外表形象也非常重要，衣着方面，让人看上去要非常专业，这样给客户第一感觉是非常好的5、首先待客户要真诚，用心与客户沟通，要有耐心，恒心与决心，总会把客户给留住的。
  希望对你有帮助，因为我也是做业务出来的！！加油！！补充：留住老客户：如何维持良好的客户关系和客户搞好关系，其实就是 诚、信 二个字。诚首先就是做人真诚，其次是生意真诚；信就是信守服务、信守原则、信守合同；有句话讲的是商道即人道。
  其实这句话就告诉了我们全部的生意经。一、 不为难客户。谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。
  你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。你也不会因为强人所难而丧失与这位客户今后可能继续交往的机会。二、 替客户着想我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。
  我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。
  三、 尊重客户每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。
  这样，你的客户会从心底里感激你。四、 信守原则一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。
  比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。五、 多做些销售之外的事情比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好的机会。
  如果我认识又有机会，我就会为他引荐。比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。
  这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。六、 让朋友推荐你如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如******爆炸，会迅速在业界扩张起来。
  你就达到了生意的最高境界，让客户来主动找你。七、 不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢？也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。
  事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。
  理由如下：如果你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。因为大部分的人都认为既然合作完了，那么我们与客户的关系也自然结束了，所以对这种不求回报的最后感谢，他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来。
  那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。收起