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    2018中国云计算创新企业榜：环信稳居云客服第一，9月20日，“2018爱分析·中国云计算高峰论坛”在京顺利召开，爱分析基于近两年来对云计算领域数百家优秀企业的调研，严格评判各领域各家云计算企业的竞争力，正式发布“2018爱分析·中国云计算创新企业榜”，环信经过各项严苛评定强势入选荣膺云客服行业第一名。
    2018，公有云市场格局初定，应用云服务领域，云通讯已趋于成熟，HR、CRM、协同办公等关注度下降之时，在大数据、AI等新技术加持下，客服、IT运维等领域正迎来爆发。环信作为国内唯一拥有从云通讯到云客服，再到智能机器人的完整一体化产品技术储备企业级服务公司，上榜实至名归，稳居云客服行业第一。
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    环信荣登“2018中国企服独角兽”引领即时通讯云，12月16日，由创业家i黑马主办的“2018企业服务产业独角兽峰会”在京举行。大会正式发布了《2018中国企业服务产业独角兽》和《2018企业服务产品TOP50》两份重磅榜单，环信作为国内唯一拥有从云通讯到云客服，再到智能机器人的完整一体化产品技术储备企业服务公司“独中双元”。
      2018年，是中国企业服务市场的转折之年。企业服务产业迎来发展的黄金期，围绕着大数据、云计算、人工智能等细分领域的创新层出不穷。独角兽公司是企业服务大产业的中坚力量，它们在服务体验、效率提升和降低成本等方面，扮演着至关重要的角色，它们是中国企业服务产业的未来。
  包括阿里云、金山云、商汤科技、旷视科技、环信等从超过400家2B企业中脱颖而出入选《2018中国企业服务产业独角兽榜》，引领着行业变革的方向，他们致力于改变服务体验、提升效率，重塑生态，影响行业走向、重构成长价值。
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    不管是新推出的智能外呼机器人还是升级后的环信机器人4。0，AI基因贯穿环信产品始终。客服人工智能的核心价值主张就是用 AI 替代人工，未来释放客服行业数千亿人力成本。环信AI赋能的文字机器人和外呼机器人已经大规模落地，正如环信CEO刘俊彦的预测“AI改造客服行业的拐点已经到来，4000 亿规模的客服行业人工智能化场景会在今后 3 到 5 年陆续成熟。
    ”，环信机器人以AI为驱动力，切入产业链上游(人力成本)和下游(云通讯)，以输出最终效果为目标(更高的效率，更低的人力成本)，客服科技现有各版块边界将被打穿和重新整合，产业天花板将彻底打开，未来中国的Salesforce或许将在这条企业级服务赛道里产生。
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