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市场营销材料分析题,求解

  近年来,随着人们收入水平的提高,旅游消费人群不断扩大。大学生假期旅游已成为时尚。李晓、王明、周梁是某高校大三学生,他们平时关系甚好。在李晓的动议下,三人经过与其家长反复沟通、商议,并在家长那里获取足够的旅游资金后,决定2008年暑期在国内选择一家旅行社进行他们人生中第一次旅游消费活动。
  旅游消费活动对三人来讲毕竟是第一次,由于旅游花销较大,各个旅行社知名度、服务水准差异也大,旅游产品购买风险显而易见。三人开始分头了解、搜集相关旅行社的信息。经过看广告、网上查询,与有经历、经验的同学交流,去学校附近的旅行社咨询等调研后,他们决定选择A旅行社推出的“国内某一大城市经典游”项目进行旅游消费。
  A旅行社为改变旅游“产品”无法满足人们的多样化、个性化需求,暑假根据大学生的旅游需求特点,在不增加该项目费用的前提下增加了该项目的特色。比如在原旅游项目中增加郊外运动游(爬山、漂流)。在促销方面,推出有奖旅游销售,特等奖获得者可免费获得重大体育赛事门票两张(在此期间,该城市有国内足球甲A比赛)。
  但该旅行社的定价并不比其他旅行社的同类旅游“产品”高。三人暑期随团如期进行了旅游,旅行社按合同约定圆满提供了相应的服务。回校后李晓逢人便兴致勃勃地讲该次旅游的轶事,将该次旅游总结为一个字“爽”,俨然像该旅行社的一个推销员。要求:请根据上述案例的描述,回答以下问题:(1)说明该次旅游购买决策过程的三个主要角色。
  (3分)(2)该购买行为属于哪种类型?为什么?(4分)(3)描述购买决策过程。(5分)(4)站在李晓的角度,简要写出购后行为分析。(4分)。

全部回答

2018-09-10

61 0

    这个问题都是需要结合市场营销中的消费者行为学和服务营销学两门课程来回答。常见的购买决策过程有五种,以上材料基本都涉及到了,分别为:产生需求、收集信息、评价方案、购买行为以及购后反馈。
  由于三人初次购买此种服务,且品牌差异很大、购买风险大而产生的一种信息收集、学习过程,最后来进行决定购买行为,这在购买行为类型中属于复杂型购买行为(材料上有文字提示)。  购后反馈,消费者购后的满意度取决于消费者对产品的预期性能与产品实际产生的价值之间的对比而定的,购后满意度决定了消费者的重复购买度与品牌态度。
  从李晓的角度来说,俨然是购后的满意度大于产品的期望值,从而产生正面的品牌效应。

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