大型物业公司年终经典工作总结3分钟
李*** 21-12-29 年终工作总结

已过去的20xx年,是股份有限公司产业结构调整初见成效的一年,也是为公司一举摘掉PT帽子恢复上市创造良好契机的关键一年。在这一年里,在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。在此,我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子(分)公司表示深深的谢意!

现在,就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下:

一、完善各项规章制度,建立内部管理机制

通过对以往工作的分析、总结,物业公司经营班子达成共识:提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,切实提高物业管理水平是根本的基础所在,因此,必须建立完善各项规章制度和内部管理机制,明确管理工作中的责、权、利,使该管的事情有人管、能办好的事情有人办,务实避虚,一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的,扎扎实实的做好各项基础工作。

为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度,并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开;

同时,为了建立完善内部管理机制,我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”,在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况,对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高。

二、公司上下团结务实,服务意识显著提高

作为物业公司,不断提高服务意识、服务水平和服务质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,在此基础上才能稳步提升物业收入,从而提高企业经济效益,树立良好的企业形象。为此,物业公司首先从思想政治工作入手,发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用,带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训,使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高,公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;

其次,为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶,在今后的物业资质评审中更上一个档次,物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大方便了对所需材料的及时查阅和利用;

第三,重视参加和开展形式各样的培训活动,在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部(室)的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高;第四,狠抓各项规章制度的落实,促进各项工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实在近期实施的《效绩考核制度》我们下了极大的功夫,在考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核,起到了相互监督的作用。

实施一个月来,公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高;又如《晨会制度》实施后,每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成的必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定计划,按规定的期限完成,使各部室的工作效率明显加快,改变了懒、散、慢的不良工作习惯,对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

三、节能降耗、精减人员,管理效益明显提高

物业公司领导班子清醒的认识到,必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员,才能减少企业亏损、提高企业效益,在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作:首先,针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度,在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系。

同时,财务与办公室人员经常做市场调查,尽可能找到源头供货商,还改变了原采购人员在采购xxx元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购,同时,为了提高服务,在对入圆企业有偿服务项目上,要求采购人员被服务方进行协商,确定是自行购买材料,还是物业公司代购或者是物业公司协助购买,从成本上最大限度满足企业利益。

通过这一系列措施达到了有效监控的目的;其次,通过减员工作使企业人力成本降低,从20xx年初至今,我们共与xx名员工解除了劳动关系,每月减少工资及附加费用就可达x万多元,切实为企业减轻了负担;第三,通过抓内部管理降低费用,物业公司所有管理人员从x月起停止在员工餐就餐,值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应,仅此举措又降低了费用。

此外,本着为商户着想的原则在维修过程中能修复的不换新,能出工一人的不用两人,能一小时修复的决不用两小时,取得了较好的社会效益;第四,开展修旧利废活动,办公室以身作则在办公用品领用上严格控制,纸张正面用完用背面,做的能省就省,清洁部把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用,工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用,值班人员在不影响经营的情况下分区控制,做到不必开的灯不开、能少开的少开,包干区域做到人走灯熄、水停,并用奖惩规定加以约束,通过各个部(室)的共同努力,达到了降低消耗的目的。

四、存在的问题

目前,物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高,如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面,但由于物业服务中硬件设施不到位,致使(冷)热空调服务部分达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题:

1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗,表冷器表面被油腻和尘垢堵塞,风量很小,有的甚至无风,使产生的冷热空气散失严重,三楼在清洗后效果有很大改观,因此,风机盘管需彻底清洗

2、溴化锂设备使用六年来从未大修过,存在许多隐患且制冷效果降低,一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供应,故必须彻底大修

3、部分区域加装大容量风机盘管

4、新风系统风量散失严重

5、保温工作不到位。

6、建设工程中物业公司的介入工作不到位,加大了物业公司的维修难度和费用,因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可,以加强对施工质量的监控。

以上问题物业公司已专题报告公司,相信在公司的支持下,硬件服务设施一定会得到改善。

其次,物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺,在下半年要加强培训和学习力度,以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。

第三,物业公司仅成立一年,起步低、时间短,只处于发育阶段,与本市大型物业公司存在着差距,在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。

第四,员工队伍整体技术含量低,在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储备技术人才。

五、今后工作展望

首先,加强全体员工的培训、学习,在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理,以期在下半年物业资质的评审上再上一个台阶,争取获得二级物业资质;

其次,改革人事制度,这需要做好几个工作:

1、建立因事设岗制度,按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位,明确岗位结构比例,以解决行政、后勤人员多,专业技术人才少的问题;

2、建立因岗定责制度,将工作、任务层层分解,落实到岗,将上岗者经济收入与去留升降挂钩,不留责任空白区,避免相互扯皮、推诿;

3、建立竞聘上岗制度,使在岗者始终处于积极进取的最佳状态。

第三,继续完善工资改革分配制度,运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来,彻底消除干部、员工的惰性,充分调动积极性、主动性、创造性,使全体干部、员工人人争事干。

第四,要拓宽服务领域,提供各种个性化服务,这需要树立全心全意为业主服务的思想,想在业主需要之前,做在业主需要之先,在为业主提供常规的卫生、安全、维修服务的基础上,积极发展绿化、家政、委托、代理、中介、商业服务等项目,不仅使业主在物业服务中获得切实利益,也使自己的物业服务获得经济和社会效益。

第五,争取树立品牌服务,利用老字号在市场竞争中取得优势,充分发挥地缘优势、品牌优势,创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验,在全面提高服务水平的基础上,打造出本市乃至西北的物业管理新品牌。

目前,本市的物业管理只处于起步阶段,有相当的发展空间,我们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列,我们相信,通过我们求真务实的不断努力,一定能够实现我们的目标。

举报
相关推荐
奋斗正当时演讲稿
尊敬的各位评委、老师,亲爱的同学们:大家晚上好!奋斗是种子冲破泥土的冲劲;奋斗是流水冲击岩石的动力;奋斗是阳光撒满大地的精华;奋斗是火箭直冲云霄的硕果。生活在社会中,我们不应安于现状,对现在所拥有或所
幼儿园教师个人工作总结
我们都习惯用一眨眼的功夫来形容时间的流逝。这不,转眼间冬天来了,新年又到了。付出的是什么,收获的又是什么呢?还是仔细地回顾一学期的工作吧!一、认真反思,教学工作抓紧抓勤。在新《纲要》的指引下,我园实施
名著阅读教师培训心得体会
从“李白故里江油”来到千年古城阆中参加“国培计划初中语文”的培训,辛劳、兴奋而又期待。“未知的都是朦胧的”,当在开班仪式上我们的指导老师班主任为我们先容了一位位有着各种优秀头衔的专家时,我熟悉到自己有
人教版四年级品德与社会教学计划
一、指导思想以《义务教育品德与社会课程标准》的课程理念为依据和原则,树立以人为本、培养能力的思想,倡导"自主、合作、探究"的方式方法,积极营造"和谐、平等、轻松"的教学氛围,重视学生情感、态度、价值观
副指导员个人工作述职报告
一年来,在农工部(农办)、新村办领导及各位同事的关心支持和大力帮助下,本人坚持以党的十六大精神和十七届三中全会为指针,牢固树立科学的发展观和正确的政绩观,以求真务实的态度、清正廉洁的作风,认真履行职责
幼儿园教育心得范文2022
作为幼儿园教师并且是小班的教师,我觉得自己最需要的是调整好心态,对待孩子要有足够的耐心。小班的孩子还小,孩子的吃喝、拉、撒、睡时刻都需要教师的帮助,这些琐碎的事,作为老师是绝对不能视而不见的,这并且需
关于法规工作计划
20xx年是“十二五”时期的开局年,是“六五”普法依法治理工作的启动年。全市交通政策法规工作的重点是着力创新执法管理手段,规范行政执法行为,增强依法治交能力,力争在行政执法、行政审批、执法监督、依法治
大学谢师宴致辞
大家晚上好!首先,让允许我代表全家,向百忙中抽空光临的今日宴会的各位领导、教师、同事、朋友、来宾及亲友们表示热烈的欢迎和衷心的感激!作为一名父亲,女儿能考出优异的成绩,我感到很骄傲,女儿能进入清华大学
2022年春节祝福语大全
1.新祝福不断,新信息不停,新鲜事不少,新故事不老,新人做新事,新事新气象,新歌和新舞,新潮新风尚,新时代在飞跑,新年你我共醉倒。春节好!2.春节假期真累:买票等排队,一排又一排;车上人拥挤,前胸贴后
五一劳动节给长辈的祝福语
1.五一快乐,愿您好心情“五“处不在;精彩“五“动人生;笑脸“五“时无刻。欢乐吉祥“一“生;健康平安“一“世;幸福快乐“一“辈子!2.叮咚叮咚,是在泉水在奔走相告;风中低鸣,是那百花在悄然转告。五一来
竞聘上岗演讲稿范文
敬的各位领导:大家好!今天,我很高兴能够参加这次带教老师竞聘,带教老师竞聘上岗演讲稿。感谢领导给了我和这么多有上进心同事的一个参与竞争,不断进取的机会,让我们感受到只要肯努力,只要有能力,都会有成功的
工作失误的万能检讨书
尊敬的领导:您好,我在20xx年xx月xx日晚班期间,在x月x日凌晨4:50分时汽油顶柴油油头到达樟树时未能及时发现密度变化,直到/分时才开始,才开始混油接受操作。此刻我已经意识到事情的严重性,一旦柴
夏令营开营仪式发言稿
尊敬的各位领导、老师,亲爱的同学们:我们相聚在这儿,共同参加本次“七彩夏日,健康成长――国防拓展”夏令营活动。应该说,我们是幸运的,有这么多关心和照顾我们的部门、领导和老师,是他们的辛勤工作,给我们搭
演讲稿追梦
荒漠,一望无边的荒漠。没有鲜花,有的只是可怕的荆棘;没有清泉,有的只是阴寒的沼泽。我承认我只是一个孤独的荒漠旅行者,拖着疲惫的身躯,行走在荒无人烟的、前进的道路上。记得,只因当时年少气盛,我踏了这次荒
青春逐梦的演讲稿
愿我们可以活成自己想要的模样,青春的我们正在路上。——题记热血·逐梦体育中考将近,体育场上同学们挥洒着自己的汗水,追寻着自己的梦想。体育课上的最后一次800m测试,在老师的一声令下,大家都在用自己全身
2022会计实习工作总结
经过三周的实习练习,我们的“会计专业实习”活动已接近尾声。先前对会计专业知识的不了解,经过这几周的努力,渐渐的从不知到知之,再从知之到甚之。我很感谢老师们这样的安排,它使同学们更加深刻地了解我们所学会
春天的诗歌
萌动的季节会有一场期许花期如约但愿不会错过一场雪巳化成甘露渴望得到了浇灌那些湿漉漉的过往曾打翻过隆冬影像当一切溶化后空落落的容颜消逝在即将到来的季节2.从一个季节,跨入另一个季节冻结处有暗风闪动拂过凌
小学生读书心得
在纷杂的时间里,读了《草房子》,心里觉得很平静。从前知道曹文轩,因他是儿童文学作家,而这个故事却给我与儿童文学不一样的感受。我已度过了我的童年,那些单纯和天真离我非常遥远,可是《草房子》让我有一种小孩
五年级上册期末教师评语-教师评语
1.你总是彬彬有礼、乐于助人。运动场上,你敢打敢拼,多次摘金夺银。数学上也不能掉以轻心哦!并希望你努力提高写作水平,做个能“武”亦能文的人。2.有你在的地方总是充满了生机,同学们喜欢你的热情助人,老师
励志向上语录
1、不是每件事都注定会成功,但是每件事都值得一试。2、人生就像舞台,不到谢幕,永远不会知道自己有多精彩。3、道路注定很漫长,但如果一味地等待,就永远不会到达终点。——白岩松《新闻周刊》4、逃避,就一直
举报
举报原因(必选):
  • 广告或垃圾信息

  • 不雅词句或人身攻击

  • 色情淫秽

  • 诈骗

  • 激进时政或意识形态话题

  • 侵犯他人隐私

  • 其它违法和不良信息