导游人员的职业技能有哪些
一,自尊自强,敬业爱岗
所谓自尊自强是指导游人员应当具有民族自尊心和民族自豪感。
所谓敬业爱岗,对导游人员来说,敬业,就是敬重从事的旅游服务业;爱岗,就是热爱自己的本职工作。这是从事导游职业的人都应遵守的基本道德规范。
二,热情友好,宾客至上
热情友好,宾客至上是旅游工作最显著的一个职业特征,也是旅游工作者必须遵循的行为准则。
不卑不亢,光明磊落
不卑不亢就是导游人员要正确对待自己和自己的职业。我们导游人员的工作虽然是服务性工作,但是高尚的,我们的人格,地位与旅游者是平等的,切不可表现出自卑情绪,以至于低三下四,盲目崇洋;另一方面,切不可妄自尊大,贬低别人。 当对方的言行有损于我们的...全部
一,自尊自强,敬业爱岗
所谓自尊自强是指导游人员应当具有民族自尊心和民族自豪感。
所谓敬业爱岗,对导游人员来说,敬业,就是敬重从事的旅游服务业;爱岗,就是热爱自己的本职工作。这是从事导游职业的人都应遵守的基本道德规范。
二,热情友好,宾客至上
热情友好,宾客至上是旅游工作最显著的一个职业特征,也是旅游工作者必须遵循的行为准则。
不卑不亢,光明磊落
不卑不亢就是导游人员要正确对待自己和自己的职业。我们导游人员的工作虽然是服务性工作,但是高尚的,我们的人格,地位与旅游者是平等的,切不可表现出自卑情绪,以至于低三下四,盲目崇洋;另一方面,切不可妄自尊大,贬低别人。
当对方的言行有损于我们的国格时,导游人员应理直气壮,坚持有理,有礼,有节的原则,维护祖国的尊严。
光明磊落有两层含义:一是对待旅游者要一视同仁,不因其国籍不同,地位不同,贫富不同,肤色各异等而厚此薄彼;二是不搞小动作,行事要落落大方,要给旅游者以"信任感"。
真诚公道,信誉第一
真诚公道,信誉第一是正确处理旅游业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。
五,意志坚定,沉着冷静
导游人员在旅游者面前应时时处处表现出充分的自信心和抗干扰能力,坚定
不移地维护旅行社的信誉和旅游者的正当权益,坚决要求相关服务方面不折不扣地按事先达成的合同或合作协议提供各项服务。
在遇到突发事件时,导游人员应沉着,冷静地分析问题,果断,坚定地采取适当措施处理问题,使事件的影响或损失减少到最低限度。
六,遵纪守法,廉洁奉公
遵纪守法,廉洁奉公既是行政和法律的要求,又是道德规范的要求。
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