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零售药店药品销售方面的论文怎么?

零售药店药品销售方面的论文怎么写

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2018-02-07

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    (1)必须具备的:即理所当然要有的服务或东西,诸如店面中热情的接待、清洁的桌椅等。由于客户预期它们会有,而当没有时或不清洁时,客户便会注意到并感到恼火。事实上,如果该有的没有,客户会感到失望;而该有的都有了,客户仍然只有中性的感觉。
  (2)越舒适越快越好的:如果客户的需要没有得到很好的满足,他们会感到失望;如果得到满足,就会增加满意度,甚至感到高兴。  例如:对客户的要求或问题反应慢就会使他们失望,迅速的反应则会取悦他们,而不快不慢的反应对客户来说就没有什么感觉。
  (3)使人高兴的:指以很好的方式让客户感到惊喜的东西或服务。如果我们提供了客户认为我们不能提供的服务,则会产生积极的效果。因为这是客户期望之外的,所以即使没有也不会产生消极影响。  我们从卡诺模型中可得到如下启示:第一,我们必须明确优先要做的工作,就是首先为客户提供较好的基本或基础的服务,以避免让客户失望,然后才能注重越舒适越快越好的以及使人高兴的服务。
  第二,应当消除没有意见就等于客户满意的思维陷阱,许多店面根据他们收到的客户调查表数量来给客户满意度打分,如果客户没意见,那就是满意了。  我们认为客户没有意见,可能只意味着客户没有意识到其他可选择的、更好的服务,并不说明客户对我们满意或感到高兴。
  第三,我们找出必须具备的和越舒适越快越好的东西或服务相对容易,而要找出令人高兴的东西或服务则较难,而这一点恰恰正是我们的挑战,是我们要去发现并创造的。(1)必须具备的:即理所当然要有的服务或东西,诸如店面中热情的接待、清洁的桌椅等。
    由于客户预期它们会有,而当没有时或不清洁时,客户便会注意到并感到恼火。事实上,如果该有的没有,客户会感到失望;而该有的都有了,客户仍然只有中性的感觉。(2)越舒适越快越好的:如果客户的需要没有得到很好的满足,他们会感到失望;如果得到满足,就会增加满意度,甚至感到高兴。
    例如:对客户的要求或问题反应慢就会使他们失望,迅速的反应则会取悦他们,而不快不慢的反应对客户来说就没有什么感觉。(3)使人高兴的:指以很好的方式让客户感到惊喜的东西或服务。
  如果我们提供了客户认为我们不能提供的服务,则会产生积极的效果。因为这是客户期望之外的,所以即使没有也不会产生消极影响。  我们从卡诺模型中可得到如下启示:第一,我们必须明确优先要做的工作,就是首先为客户提供较好的基本或基础的服务,以避免让客户失望,然后才能注重越舒适越快越好的以及使人高兴的服务。
  第二,应当消除没有意见就等于客户满意的思维陷阱,许多店面根据他们收到的客户调查表数量来给客户满意度打分,如果客户没意见,那就是满意了。  我们认为客户没有意见,可能只意味着客户没有意识到其他可选择的、更好的服务,并不说明客户对我们满意或感到高兴。
  第三,我们找出必须具备的和越舒适越快越好的东西或服务相对容易,而要找出令人高兴的东西或服务则较难,而这一点恰恰正是我们的挑战,是我们要去发现并创造的。(1)必须具备的:即理所当然要有的服务或东西,诸如店面中热情的接待、清洁的桌椅等。
    由于客户预期它们会有,而当没有时或不清洁时,客户便会注意到并感到恼火。事实上,如果该有的没有,客户会感到失望;而该有的都有了,客户仍然只有中性的感觉。(2)越舒适越快越好的:如果客户的需要没有得到很好的满足,他们会感到失望;如果得到满足,就会增加满意度,甚至感到高兴。
    例如:对客户的要求或问题反应慢就会使他们失望,迅速的反应则会取悦他们,而不快不慢的反应对客户来说就没有什么感觉。(3)使人高兴的:指以很好的方式让客户感到惊喜的东西或服务。
  如果我们提供了客户认为我们不能提供的服务,则会产生积极的效果。因为这是客户期望之外的,所以即使没有也不会产生消极影响。  我们从卡诺模型中可得到如下启示:第一,我们必须明确优先要做的工作,就是首先为客户提供较好的基本或基础的服务,以避免让客户失望,然后才能注重越舒适越快越好的以及使人高兴的服务。
  第二,应当消除没有意见就等于客户满意的思维陷阱,许多店面根据他们收到的客户调查表数量来给客户满意度打分,如果客户没意见,那就是满意了。  我们认为客户没有意见,可能只意味着客户没有意识到其他可选择的、更好的服务,并不说明客户对我们满意或感到高兴。
  第三,我们找出必须具备的和越舒适越快越好的东西或服务相对容易,而要找出令人高兴的东西或服务则较难,而这一点恰恰正是我们的挑战,是我们要去发现并创造的。(1)必须具备的:即理所当然要有的服务或东西,诸如店面中热情的接待、清洁的桌椅等。
    由于客户预期它们会有,而当没有时或不清洁时,客户便会注意到并感到恼火。事实上,如果该有的没有,客户会感到失望;而该有的都有了,客户仍然只有中性的感觉。(2)越舒适越快越好的:如果客户的需要没有得到很好的满足,他们会感到失望;如果得到满足,就会增加满意度,甚至感到高兴。
    例如:对客户的要求或问题反应慢就会使他们失望,迅速的反应则会取悦他们,而不快不慢的反应对客户来说就没有什么感觉。(3)使人高兴的:指以很好的方式让客户感到惊喜的东西或服务。
  如果我们提供了客户认为我们不能提供的服务,则会产生积极的效果。因为这是客户期望之外的,所以即使没有也不会产生消极影响。  我们从卡诺模型中可得到如下启示:第一,我们必须明确优先要做的工作,就是首先为客户提供较好的基本或基础的服务,以避免让客户失望,然后才能注重越舒适越快越好的以及使人高兴的服务。
  第二,应当消除没有意见就等于客户满意的思维陷阱,许多店面根据他们收到的客户调查表数量来给客户满意度打分,如果客户没意见,那就是满意了。  我们认为客户没有意见,可能只意味着客户没有意识到其他可选择的、更好的服务,并不说明客户对我们满意或感到高兴。
  第三,我们找出必须具备的和越舒适越快越好的东西或服务相对容易,而要找出令人高兴的东西或服务则较难,而这一点恰恰正是我们的挑战,是我们要去发现并创造的。(1)必须具备的:即理所当然要有的服务或东西,诸如店面中热情的接待、清洁的桌椅等。
    由于客户预期它们会有,而当没有时或不清洁时,客户便会注意到并感到恼火。事实上,如果该有的没有,客户会感到失望;而该有的都有了,客户仍然只有中性的感觉。(2)越舒适越快越好的:如果客户的需要没有得到很好的满足,他们会感到失望;如果得到满足,就会增加满意度,甚至感到高兴。
    例如:对客户的要求或问题反应慢就会使他们失望,迅速的反应则会取悦他们,而不快不慢的反应对客户来说就没有什么感觉。(3)使人高兴的:指以很好的方式让客户感到惊喜的东西或服务。
  如果我们提供了客户认为我们不能提供的服务,则会产生积极的效果。因为这是客户期望之外的,所以即使没有也不会产生消极影响。  我们从卡诺模型中可得到如下启示:第一,我们必须明确优先要做的工作,就是首先为客户提供较好的基本或基础的服务,以避免让客户失望,然后才能注重越舒适越快越好的以及使人高兴的服务。
  第二,应当消除没有意见就等于客户满意的思维陷阱,许多店面根据他们收到的客户调查表数量来给客户满意度打分,如果客户没意见,那就是满意了。  我们认为客户没有意见,可能只意味着客户没有意识到其他可选择的、更好的服务,并不说明客户对我们满意或感到高兴。
  第三,我们找出必须具备的和越舒适越快越好的东西或服务相对容易,而要找出令人高兴的东西或服务则较难,而这一点恰恰正是我们的挑战,是我们要去发现并创造的。(1)必须具备的:即理所当然要有的服务或东西,诸如店面中热情的接待、清洁的桌椅等。
    由于客户预期它们会有,而当没有时或不清洁时,客户便会注意到并感到恼火。事实上,如果该有的没有,客户会感到失望;而该有的都有了,客户仍然只有中性的感觉。(2)越舒适越快越好的:如果客户的需要没有得到很好的满足,他们会感到失望;如果得到满足,就会增加满意度,甚至感到高兴。
    例如:对客户的要求或问题反应慢就会使他们失望,迅速的反应则会取悦他们,而不快不慢的反应对客户来说就没有什么感觉。(3)使人高兴的:指以很好的方式让客户感到惊喜的东西或服务。
  如果我们提供了客户认为我们不能提供的服务,则会产生积极的效果。因为这是客户期望之外的,所以即使没有也不会产生消极影响。  我们从卡诺模型中可得到如下启示:第一,我们必须明确优先要做的工作,就是首先为客户提供较好的基本或基础的服务,以避免让客户失望,然后才能注重越舒适越快越好的以及使人高兴的服务。
  第二,应当消除没有意见就等于客户满意的思维陷阱,许多店面根据他们收到的客户调查表数量来给客户满意度打分,如果客户没意见,那就是满意了。  我们认为客户没有意见,可能只意味着客户没有意识到其他可选择的、更好的服务,并不说明客户对我们满意或感到高兴。
  第三,我们找出必须具备的和越舒适越快越好的东西或服务相对容易,而要找出令人高兴的东西或服务则较难,而这一点恰恰正是我们的挑战,是我们要去发现并创造的。

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