业主户内设施设备出现问题时应如何处理？
常有业主到物业服务企业报修，称燃气管漏气，排水排污管堵塞，供水管渗漏，要物业服务企业上门维修。这类维修，如物业服务企业处理不当，可能易引发与业主的矛盾纠纷，甚至业主可能拒交物业服务费。那么，业主分户门内的设备设施，都是物业服务企业应该承担的维修义务吗？根据《物业管理条例》第56条规定：“物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。 责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业服务企业维修养护，费用由责任人承担”。这就是说责任人包括两种情况，一种是物业业主专有部分存在安全隐患、危及公共利益和他人安全的责任人，这部分的责任人就是物...全部
常有业主到物业服务企业报修，称燃气管漏气，排水排污管堵塞，供水管渗漏，要物业服务企业上门维修。这类维修，如物业服务企业处理不当，可能易引发与业主的矛盾纠纷，甚至业主可能拒交物业服务费。那么，业主分户门内的设备设施，都是物业服务企业应该承担的维修义务吗？根据《物业管理条例》第56条规定：“物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。
责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业服务企业维修养护，费用由责任人承担”。这就是说责任人包括两种情况，一种是物业业主专有部分存在安全隐患、危及公共利益和他人安全的责任人，这部分的责任人就是物业专有人，物业专有人对自己专有部分，有义务维持其正常的安全状态。
如果物业存在着安全隐患，对公共利益和他人的合法利益造成危险的，业主就有义务及时加以维修养护。另一种是在业主户内的共用部分存在安全隐患、危及公共利益和他人安全的责任人，这部分的责任人就是物业服务企业，无论是业主还物业服务企业，作为责任人都有义务各自履行好维修养护的责任。
因此，这就要区分户门内设施的性质，哪些部位是共有部分，哪些部位又是专有部分。业主分户门内的设施，在设计考虑到防冻、防日晒雨淋、防破坏等原因，将供水、供暖、排水排污等管道从业主户内经过，然后通过焊接、接头、支管等手段与各住户相连，达到方便住户使用的目的。
这就产生了业主分户门内的一些设施，既有共用性质，也存在业主自用的部位。区分好这些设施的共用和自用部位，是明确由谁承担维修责任的关键。业主分户门内常见设施的共用自用部位的划分一般如下：
（1）供水管件共用和自用部位的划分
对供水供暖管件共用和自用部位的划分，一般采用“首损”原则，即：供水单位和业主谁先受到损失，谁就是这部分管件的主要维修责任人，属供水单位维修的管件为共用部位，属业主维修的管件为业主自用部位。
采用这一原则常用的“界点”为供水计量表，计量表至水源方向为供水管件的共用部位，该方向的管件俗称“表前”部分，在计fi表前发生渗漏水、管件折断、管件爆裂等现象，因其水损失未经过计量表，“首损人”为供水单位，这部分管件就为设施的共用部位，包括供水主管、连接部件、闸阀、部分人户支管。
经过计量表后，发生渗漏水、管件爆裂等现象，“首损人”为业主或使用人，则该类设施为自用部位，这部分设施俗称“表后”部分。
（2）排水排污管件共用和自用部位的划分
排水排污管件共用和自用部位划分，与供水和供气的划分有所不同，因该类管件不设计量表，对这类管件的划分，按以下方法相对合理：排水排污主管（相对而言，比用户使用的支管大）首先列人共用部位，同时也把连接用户支管的焊接处、接头件列为共用部位，这有利于区分维修责任，也有利于保护业主的利益。
（3）供暖管件共用和自用部位的划分
供暖管件共用与自用部位的划分，按以下办法进行：按“首损”(划分方法同前）原则划分，也可按室内“总阀”前后来划分，总阀前为共用部位，总阀后为自用部位。各供暖单位、物业公司、业主委员会，也可根据小区情况，协商确认供暖管件的共用和自用部位。
（4）共用和自用设施的维修责任
明确了业主户内常见设施的共用和自用部位后，在产生维修责任时，落实由谁来承担责任就基本明了了。
业主分户门内常见设施的维修责任，在任何情况下，因人为损害和破坏，无论共用还是自用部位，均由行为1。
入承担维修责任，包括赔偿、恢复原状、承担费用等。
2。保修期内的维修保养责任。按《房屋建筑工程质量保修办法》规定，给水排水管件的最低保修期限为2年，供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期。在质量保修期内，除人为原因外，无论共用还是自用部位，均由建设单位（或施工单位）履行维修责任。
3。在质量保修期满后，自用部位的维修责任属业主或使用人。共用部位的维修责任一般由物业服务企业承担。出现大修或中修的情况，物业服务企业可申请动用专项维修资金。
（5）业主家中自用和共用部位设施的维修
当业主家中出现设施设备问题时，物业服务企业在得到业主的求助后，应按下列方式进行处理：
1。
接到业主的求助后应迅速安排专业工作人员到现场查看问题，确定责任人（专有部位和共有部位）。
2。属于共用部位出现问题，迅速组织人员进行维修养护，并做维修养护记录。
3。属于业主专有部位出现的问题，工作人员告知清楚业主此部位属于专有部位的问题，将按照有偿服务进行维护保养，在业主同意进行维修的前提下，迅速组织人员进行维修养护，并作维修养护记录。
4。在工作人员告知清楚业主自用部位出现问题后，业主也可以委派不是物业服务企业的其他专业人员进行处理，物业服务企业可配合工作，但是物业服务企业的工作人员应告知清楚业主要在最短的时间内进行处理，否则因出现的问题会给其他业主带来不便或影响到其他业主的公共利益关系。
5。无论是在业主家中出现的专有部位或共有部位的问题，当问题处理完毕后，物业服务企业的相关人员可以以电话回访的方式进行问询处理结果是否满意，还需要哪方面的改进。收起
