中途退团或延长旅游期要求的处理的
中途退团或延长旅游期要求的处理
旅游者要求中途退团虽不多见,但也不是不可能。旅游团或部分旅游者被迫或主动要求延长旅游期的现象相对多一些,旅游者这样的特殊要求不是导游员所能解决的。所以当旅游团或部分旅游者提出离开中国或延长旅游期的要求时,导游员必须立即报告国内组团旅行社,由其视具体情况作出决定,导游员则在领导指示下做些具体工作,协助旅游者。
一、旅游者要求中途退团
(一)有正当理由要求中途退团
旅游者因患病、负伤,或因家中出事,或因工作上急需,或因其他特殊原因,要求提前离开旅游团,中止旅游活动。经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足,至于未享受的综合服务费。 按旅游协议书规定,或部分退...全部
中途退团或延长旅游期要求的处理
旅游者要求中途退团虽不多见,但也不是不可能。旅游团或部分旅游者被迫或主动要求延长旅游期的现象相对多一些,旅游者这样的特殊要求不是导游员所能解决的。所以当旅游团或部分旅游者提出离开中国或延长旅游期的要求时,导游员必须立即报告国内组团旅行社,由其视具体情况作出决定,导游员则在领导指示下做些具体工作,协助旅游者。
一、旅游者要求中途退团
(一)有正当理由要求中途退团
旅游者因患病、负伤,或因家中出事,或因工作上急需,或因其他特殊原因,要求提前离开旅游团,中止旅游活动。经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足,至于未享受的综合服务费。
按旅游协议书规定,或部分退还,或不予退还。
(二)无正当理由要求中途退团
旅游者无特殊原因,只因某个要求得不到满足而提出中止旅游活动。在这种情况下,导游员应做好如下工作:
1.做好说服工作。配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游。
2.设法弥补或耐心解释。了解旅游者中止旅游活动的真实原因,如果接待方旅行杜确有责任,应设法尽快弥补;若旅游者提出的是无理要求,要耐心解释。
3.满足其中途退团要求。若说理、劝说无效,旅游者仍执意要求中止旅游活动,可满足其要求,但应告知他未享受的综合服务费用不予退还。
(三)可为旅游者提供的服务
海外旅游者不管因何种原因中止旅游,提前回国,导游员都要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座,办理分离签证及其他离团、回国手续,所需费用由旅游者自理。
这里要强调一点,即由于接待方旅行社提供的服务质量太低,严重服务缺陷过多,经领队一再交涉及无起色,可能会导致旅游团中止旅游,提前回国。
若发生这样的事会很麻烦,派出方旅行社会投诉,甚至会将此诉诸法院。收起