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推销产品时为什么要了解客户顾虑的根源?

推销产品时为什么要了解客户顾虑的根源?

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2017-06-29

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    在推销过程中,客户提出顾虑是很正常 的,而且顾虑往往是客户表示兴趣的一种信 号。但遗憾的是,当客户提出顾虑时,不少推销员往往不是首先识别顾虑,而是直接进人 到化解顾虑的状态,这样极易造成客户的不信赖。
  错误的顾虑化解方式不但无助于推进销 售,反而可能导致新的顾虑,甚至成为推销失败的重要因素。  例如,当客户提出“你们的售后服务怎么 样”时,说明这个问题是客户经过慎重考虑提 出来的,是一种理性思考的结果。
  这时候,要化解客户的顾虑就需要推销员把客户内心的想 法了解得一清二楚,并促使其决策。这时不妨采用提问的方式:“您所指的售 后服务是哪些方面呢?”给予客户被尊重的感 觉,同时协助客户找到问题的症结所在,然后利用自己的专业知识,轻松化解客户的顾虑, 获得推销的成功。
  
    正确理解客户的顾虑甚至比提供正确的解 决方案更重要。至少,针对客户顾虑的提问表 达了对客户的关心与尊重。推销员只有充分了解客户顾虑的根源,从根本上解决问题,才能 顺利成交。

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