我国有一亿多乙肝病毒感染者，由于国家、社会缺乏对民众 的健康宣教，大多数感染者缺乏医学常识，仅了解一些传统的养 生保健常识，而这些有限的知识中又有某些是片面、陈旧甚至错 误的，加上社会流传的乙肝“转阴根治”的广告误导，一时间所谓 “乙肝神医”能够在社会上大行其道，这恰恰反映了民众对健康知 识的需求，而社会上又缺乏提供正确乙肝健康知识的途径。
乙肝在目前医学水平下难能完全治愈，是医学常识，而患者及其家属 缺乏这种常识，对治疗期望值过高，从而在临床上常引发医疗争 议。例如乙肝患者使用干扰素治疗，可以抑制病毒在细胞内繁 殖，提高免疫力，在部分慢乙肝患者治疗中是首选的抗病毒治疗 措施。
但干扰素的不良反应较多，这种不良反应发生后病人疑惑 不解，护士对患者提出的疑问往往回答过于简单，导致患者产生 错误的、片面的认识，继而引发对医生治疗的不满，但是从深层次 上看，医务人员缺乏与患者沟通的意识、技巧和精力才是导致上 述医患争议的诱因。
患者来医院就诊，不单单要医治其身体上的 疾病，许多患者还希望从医生、护士这里获得对其疾病的诊断、治 疗、预后等全方面的解答，甚至部分情绪不佳的患者还有从医务 人员处获得心灵慰藉的实际需求。
实际上，医务人员由于日常繁 重的医疗活动，医护人员往往只能利用查房的时间与住院患者及 家属进行短暂的沟通，门诊病人与医生的交流时间也少。 从社会发展趋势来看，除技术服务以外，医院为患者提供的 人文服务也越来越为社会、民众所重视，医生、护士不单纯要凭借 其医疗技术、医疗设备和药物为患者服务，具备良好的沟通能力 也成为医务工作者所应具备的基本技能之一。
沟通的方式多种 多样，可以口头沟通，特殊情况下可以书面沟通；普通患者可以由 住院医师沟通，身份特殊或有纠纷倾向的患者应当由上级医师进 行沟通，必要时还可以请医院医疗行政人员参加；普通患者在交 班时可以进行床旁单独沟通，遇到疑难危重、病情复杂或对治疗 有疑义的患者，还可以专门组织整个治疗小组及科室主任与患者 及其家属进行集中沟通。
不但医患之间需要沟通，医务人员之间也需要沟通。医际、 医护、护际之间要对患者病情相互讨论、统一认识后再进行沟通， 为患者及其家属答疑解惑，尽量不增加患者及家属的心理和生理 负担。
除了提高医务人员的沟通能力以外，建立定期沟通的制 度、设立专门的沟通人员和沟通室等配套措施也非常重要。 能提高医务人员的工作效率和切实减少医患纠纷，构建和谐社会。[收起]
