内容是什么？公共关系的概念？

    

公共关系是指企业为了实现一定的目标向社会相关部门、群体或个人开展的一
项树立自身形象及取得公众理解、信任、支持和合作的一种公共利益关系。

(1) 强化公共关系意识

企业公共关系的基本目标，就是树立企业良好的形象。
  所谓企业形象，就是社
会公众包括本企业职工对企业整体的印象和评价。  企业及其药品如果能够获得社会 公众的认可，无疑会给企业的药品促销工作产生巨大的推动作用。要想树立起良好 的企业形象，就必须做好企业的公共关系工作，就必须强化企业的公共关系观念。
  
企业的公关工作并不仅仅是企业公关人员、推销人员的土作，而是企业全体成员的 共同工作，企业中的每一个成员都要为公共关系工作做出贡献。  只有企业内部上至 最高领导下到每一个员工都具有强烈的公关意识，企业才能建立和处于良好的公关
状态，因为企业形象是通过企业所有员工的集体行为表现出来的，是集体智慧形象 的总和。
  因此，每一成员代表企业与外界发生联系时，其个人形象直接体现企业的 整体形象和风貌。这就要求企业的每一个员工必须注意自己的形象，维护和提高企
业的良好形象。  只有这样，才能有力地促进企业销售目标的实现。
  

(2) 增强企业的社会责任感

药品是二种特殊商品，与人民的生命密切相关。合格的药品能够防病治病，抢
救生命，康复保健；不合格的药品则会危害人民的生命，甚至会摧残人的身心健 康。因此，作为药品生产者和经营者的医药企业，必须具有对人民高度负责的强烈 社会责任感才能够生产和经营人民放心的药品，才能贏得广大消费者的信任，才能
使消费者接受和购买自己企业的药品，医药企业才能取得较好的经济效益。
    医药企 业通过公关来增强自己的社会责任感，具体包括以下内容：首先，企业的公关活动 必须要以维护消费者利益为出发点。维护消费者利益，才能赢得消费者。其次，企
业要树立正确的经营思想，即“以消费者为中心”的经营思想，这样才能摆正企业 和消费者的关系。
  第三，企业必须具备良好的服务意识。  企业高度的社会责任感不 仅要在优质药品上表现出来，而且要在企业良好的服务意识和服务措施上表现出。[收起]