DELL的LATITUDE D6
强盗行径:DELL问题屡教不改,无视消费者权益
发表日期:2005-06-15 作者:重生 收藏此页o
--------------------------------------------------------------------------------
八国联军打来的时候,中国人民愤怒了;小日本鬼子打来的时候,中国人民愤怒了;美国鬼子炸南斯拉夫大使馆,中国人民愤怒了!当我们收到广东顺德李先生的第三封来信,看到DELL如此的“强奸”消费者,而且,这样的状况已经不是第一次,315UNION上就有数百案,每一位有良知的中国人,你,能不愤怒么?
感谢我们的党,我们的国家,每一位公民拥有...全部
强盗行径:DELL问题屡教不改,无视消费者权益
发表日期:2005-06-15 作者:重生 收藏此页o
--------------------------------------------------------------------------------
八国联军打来的时候,中国人民愤怒了;小日本鬼子打来的时候,中国人民愤怒了;美国鬼子炸南斯拉夫大使馆,中国人民愤怒了!当我们收到广东顺德李先生的第三封来信,看到DELL如此的“强奸”消费者,而且,这样的状况已经不是第一次,315UNION上就有数百案,每一位有良知的中国人,你,能不愤怒么?
感谢我们的党,我们的国家,每一位公民拥有基本权利,消费者的权益有国家法律来保护。
但是,在DELL的概念里,消费者哪里有权益可言?他们就这样无耻而野蛮地侵犯着中国消费者,日复一日,年复一年。
无数次曝光,无数次的控诉,DELL依旧屡教不改,历史上的许多DELL遗留问题至今未解决。
广东顺德李先生第七次拨打DELL的投诉电话,请大家注意,拨打了DELL的投诉电话七次!仍然遭遇到“戴式太极拳”——推拖,推拖,连推带拖。
中国有句俗话“事不过三”,DELL的投诉热线拨打七次都不能解决问题,要来何用?不如改声讯台娱乐大众好了,也算是给第三产业做点贡献。
2005年6月10日,第一封信《拍案而起:中国普通消费者致戴尔先生的一封信 》
2005年6月11日,第二封信《戴尔700M:故障机型再现,严重问题接二连三!》
时至今日,李先生给我们发来第三封信,让我们看到DELL的嘴脸,即使有传媒报道,即使有舆论监督,DELL依旧在大庭广众之下“强奸”民意!
《看清楚吧,这就是DELL!》
DELL这次真的令我彻底地失望,令我彻底地放弃对投诉解决问题的一点希望。
2005年6月9日,我已经明确向DELL投诉热线与销售代表说:“我坚决要求退款”,原因是他们自身配件缺货问题而耽误了交货日期,并迟迟没有一个合理的解决方法和明确的解决日期。而且,我的另外两位同事与我同时期购买的同型号机器都出现了严重故障,我对DELL这批产品质量表示质疑。
DELL方面也留下了我的订单号码和联系方法,表示会反映给公司,协调销售部门给我一个答复。
在我又一次的漫长等待后,6月13日,我没有等到DELL方面的任何答复,却收到了DELL单方面寄出的迟到的不知质量如何的电脑,我有一种自身权益被DELL强奸的感觉,我拒收了货物,并拍照留下了证据。
随后我第6次致电DELL服务投诉电话询问为什么没有给我退货的答复却单方面发出了机器。DELL方面的第一反应仍然是让我找买机器的销售代表解决。我又一次不厌其烦地解释了问题的全过程,告知是销售代表让我找投诉部门解决的。
对方竟然又给我了一个理由,说通过电脑订单查询,我的机器还没有生产出来,现在收到的货应该是销售代表重新下的一张单,所以就这张单而言,还没有售出,不属于他们负责的售后服务范围!因此我必须找销售代表才能解决问题!
我还有什么话说呢?我投诉的就是销售代表,她不给我解决问题,我才投诉,现在你们又找各种理由把皮球踢回去,难道我再找销售代表投诉售后服务热线吗?真是令我无言的DELL逻辑,强盗逻辑。
在我的强烈要求下,对方再次例行公事地记录了我的联系方法,承诺说有了结果再给我电话。
6月14日,我第7次致电DELL服务投诉电话,询问退款事宜。又是一次向销售代表的推卸。我又是一次问题全过程的解释,我怀疑DELL的投诉热线根本就没有任何纪录,仅仅是与消费者进行拖延的一个平台。
后来我表示我已经投诉了媒体,国内几家著名网站已经进行了报道,如果再没有答复,我会通过法律途径解决。对方表示让我不要这样做,他把电话转给他们“老大”(应该是领导)给我处理。在2分钟左右的等待后,说话的还是刚才的人,他说他们“老大”不愿意接电话,说这个问题属销售部门,他们解决不了。
天啊!果然是一位“老大”,消费者投诉这么小的事,一个小喽罗就可以打发了,还用DELL的“老大”来处理?我再一次感受到了DELL的官僚文化。
难道就是因为这些“官僚”,DELL就要把部门分工的管理问题推给一个已经被坑害的消费者来承受?难道DELL的服务投诉热线就是用来推卸责任的?
后来这个接电话的员工,可能同情我的遭遇,个人建议我还是放弃退款吧,他说这样会非常麻烦,基本上解决不了,最好的解决办法是接受DELL的机器。
他说就是打官司,DELL也有办法,因为可能我不知道,他们DELL的规定是7-10个工作日发货,还不算运输时间。和DELL广告和销售代表售前承诺的5个工作日到货完全不符!
是啊!也许DELL真的有办法,有和消费者扯皮拖延的办法,也许DELL可以花大把的时间和金钱和你一个“刁民”纠缠,甚至打官司。
因为中国还有大把的“良民”可以欺骗,还有大把的消费者根本没有维权意识,我DELL为什么要把你中国消费者当成“上帝”?
我真的彻底地要放弃对投诉解决问题的任何希望。媒体报道了又怎么样?舆论监督的作用,条件是建立在具备商业诚信和道德信誉的企业基础上的,可以帮助这些企业查漏补缺。
而对待一个没有基本商业信誉的公司,即便是一个知名的跨国公司,和骗子、强盗、假冒伪劣厂商有什么区别?因为他们是不在乎名声的,他们在乎的只有利益。
也许对待无赖,只有一个办法,拿起法律的武器,让他们的卑劣行径现出原形,无处藏身。
编后按:
李先生就这样被DELL欺凌着,而他的两位同事的DELL 700M笔记本问题也至今没有解决,DELL方面理应退货,却一直将消费者“晾”着,不闻不问。
我们一直希望探讨在中国市场的这个奇异现象,DELL为什么可以无视消费者的权益?为什么可以公然销售已经在国外承认有瑕疵的产品,可以维修高收费,可以故意拖延发货,进而强迫消费者加钱改订单?为什么可以对中国消费者的投诉不闻不问?
我们曾经接触过一位DELL的工作人员,他向我们表示:“我们不会去看这些散户,多一点少一点对我们来说不重要,反正广告出去总是有人来的,我们真正在意的是行业和大客户,对于这些客户我们都是专人盯的。
”
如果按照这样的逻辑,DELL对消费者是有分三六九等区别对待的了?对于重要客户可以人模狗样,对于一般消费者就可以冷眼漠视甚至强买强卖?
解放这么多年了,中国人民,中国的消费者依然要受到DELL这样的不良厂商欺压,我们暂且称之为“DELL现象”,在市场经济环境下,在众多民族品牌走向世界,品质与服务超过某些国际品牌的前提下,“DELL现象”这个反面教材,是否应该让我们学会保护自己?在DELL的对华态度不改变的前提下,最好的方式就是不买DELL!
不买DELL,我们可以选择IBM、HP,我们可以选择许许多多的华人品牌!
前车之鉴,后事之师,为了避免重蹈李先生这样善良消费者的覆辙,我们需要鉴定地对DELL说“不!”。
。收起