买家在完成订单之后产品发生破损事故向阿里旺旺坐席报案——保险公司坐席告知客户需要的理赔资料，在客户上传之后，做案件登记——理赔资料完整发送审核——审核理赔资料反馈审核意见；如果审核通过，就会支付赔款；如若审核不通过，将会拒赔；如果是因为提供资料不合格，则需要客户再次补充资料，然后继续进行流程赔付。
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