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德芙的那一种巧克力最好吃?

真藏

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2005-10-07 11:27:20
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     德芙牛奶巧克力好吃,但是: 德芙巧克力吃出头发丝(互动)   民声:罗小姐向本报反映,她上周从德芙巧克力中吃出根头发,可德芙公司的善...全部

     德芙牛奶巧克力好吃,但是: 德芙巧克力吃出头发丝(互动)   民声:罗小姐向本报反映,她上周从德芙巧克力中吃出根头发,可德芙公司的善后处理却相当冷淡。
     上周她在海淀区的一家大型超市购买了一盒碗装德芙果仁巧克力,咀嚼时发觉异常,结果发现里面有根头发,半截已露在外面。  罗小姐随后致电德芙的售后服务电话,对方是一部录音电话,她便留下了自己的联系方式。
  但德芙事后处理问题的态度非常冷淡,始终都是她在找德芙公司。有一次本来约定了交涉,可对方让她等了一整天都没有露面。德芙的工作人员前来看了巧克力后表示可以对其进行退赔,并再赠送一些产品给罗小姐。  但罗小姐认为这属于产品质量问题,不适用双倍赔偿,而且头发给消费者精神及心理产生了极大的影响。
  产生分歧后,德芙一直没主动找罗小姐解决此事。“作为一家社会知名度很高的食品企业,售后服务方面的冷淡和消极令我感到遗憾。”   回复:德芙巧克力负责售后服务的刘女士向记者澄清,德芙在事情发生之后始终采取了积极的态度与消费者进行交涉,她也表示这确实属于产品的质量问题,公司在解决这一问题的方案上也向消协等有关部门进行了咨询,目前德芙所能做的就是对产品进行退赔并赠送部分产品。
    因为没有相关法律依据,消费者提出的精神赔偿无法实现。   本报记者 沈沉 《京华时报》 (2002年4月26日第A09版) 。收起

2005-10-06 17:56:54
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