物业保安的工作职责是什么

小区物业客服主管的职责与每天的工作流程怎么？

岗位职责：1) 严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的意见与建议；2) 熟悉本部门与开发商之间的合同收费情况，及时沟通开发商相关部门，确保费用的及时回收；3) 协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报客服部经理；4) 协助顾客满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体满意度；5) 办理业主入住、装修手续；6) 收取各类费用； 7) 监督、抽查、考核本责任区域内保洁承包方的保洁服务质量，督导保洁员工作；8) 执行日常保洁质量的巡查及保洁员值班情况，发现重大问题及时上报客服部经...全部

  岗位职责：1) 严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的意见与建议；2) 熟悉本部门与开发商之间的合同收费情况，及时沟通开发商相关部门，确保费用的及时回收；3) 协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报客服部经理；4) 协助顾客满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体满意度；5) 办理业主入住、装修手续；6) 收取各类费用； 7) 监督、抽查、考核本责任区域内保洁承包方的保洁服务质量，督导保洁员工作；8) 执行日常保洁质量的巡查及保洁员值班情况，发现重大问题及时上报客服部经理，作为供方评价依据；9) 不定期进行下级岗位人员工作检查；10) 负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录；11) 执行本部门培训计划，按需对下级岗位人员进行培训，做好培训记录；积极参加各项培训。
  12）完成领导交办的其他工作。 日常报修处理规程1) 客服部负责接待业户日常报修，以及维修工作完成后的跟踪与回访；2) 客服部接到报修，当班人员须详细询问报修地点、需要维修系统、部件的名称，损坏程度，联络电话等内容，并做好相关记录；3) 客服部当班人员记录好报修内容后，签发维修单并通知工程部领取维修单进行维修；维修完毕后，必须由业主签字确认。
  4) 对于不能立即修复的项目，维修人员须及时反馈到 客服部当班人员；对于能立即修复的项目，维修完工后须将维修情况详细填写在维修单上并及时将信息反馈到 客服部当班人员；5) 所有维修单必须由业户签字确认，当日统一返回到 客服部， 客服部当班人员负责检查维修单填写的完整性；6) 客服部当班人员负责对前一天处理完成的事项进行电话回访，并做好回访记录；7) 对于不能及时维修的事件，确认进一步维修的时间后，由 客服部当班人员对进一步维修的时间向业主进行信息反馈；8) 对不能当天未完成的维修事件，由接报修的人员向相关部门跟踪询问，了解维修工作的计划、进度，待确定完成维修后，在原报修记录上记录，并跟踪予以回访；如有报修工作不能及时完成，导致业户投诉事件发生，由 客服部当班人员上报客服部经理给予必要的协调与关注。
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