邮轮旅游纠纷要如何处理？
邮轮旅游纠纷处理对策
（一）有关政府部门要有作为
邮轮旅游对于我国政府、业界和旅游者来说，都是新业态，但也是前途看好的新业态，这也就意味着我国邮轮旅游经营和服务规则亟待建立和完善。由于邮轮经营者的强势地位，旅行社与邮轮经营者、旅游者约定的权利义务不对等，在邮轮旅游服务纠纷的处理中，旅行社、旅游者或者是出于不敢，或者无力与邮轮公司抗争，维权异常艰难。
在这种特殊情况下，我国政府有责任和能力，按照我国的法律规定，规范邮轮旅游经营者的行为，保护我国旅游者和旅行社的合法权益。国家旅游局、交通部、工商总局、海关总署等有关部门，应当根据我国的法律规定，召集在我国开展邮轮旅游业务的各大邮轮公司，确定...全部
邮轮旅游纠纷处理对策
（一）有关政府部门要有作为
邮轮旅游对于我国政府、业界和旅游者来说，都是新业态，但也是前途看好的新业态，这也就意味着我国邮轮旅游经营和服务规则亟待建立和完善。由于邮轮经营者的强势地位，旅行社与邮轮经营者、旅游者约定的权利义务不对等，在邮轮旅游服务纠纷的处理中，旅行社、旅游者或者是出于不敢，或者无力与邮轮公司抗争，维权异常艰难。
在这种特殊情况下，我国政府有责任和能力，按照我国的法律规定，规范邮轮旅游经营者的行为，保护我国旅游者和旅行社的合法权益。国家旅游局、交通部、工商总局、海关总署等有关部门，应当根据我国的法律规定，召集在我国开展邮轮旅游业务的各大邮轮公司，确定在我国经营邮轮旅游业务的强制性规则，平衡邮轮旅游服务提供者和参与者之间的权利义务，并出台邮轮旅游经营者与旅行社、旅行社与旅游者之间的邮轮旅游合作合同和包价旅游合同示范文本，从制度上、源头上规范邮轮公司在我国的经营行为，妥善解决邮轮旅游纠纷，防止邮轮旅游同类纠纷的重复发生，保护各方当事人的合法权益。
（二）有关服务企业要诚实守信确定邮轮旅游服务的基本原则，制定均衡权利义务的经营和服务合同，是经营者按照约定提供服务、妥善处理邮轮旅游纠纷的基础，但在邮轮旅游服务和纠纷处理中，更需要邮轮旅游经营者的诚实守信。
具体而言，邮轮旅游经营者首先必须保证按照合同约定为旅游者提供服务，包括不得擅自更改旅游线路；即使发生不可抗力需要改变航线，也必须做出有利于旅游者的更改。在旅游团队出团前发生不可抗力影响了旅游行程，邮轮旅游经营者必须和旅游者协商是采取改道、延期还是解除合同等方式，最大限度地降低旅游者的损失。
扣除已经发生的实际费用，邮轮旅游经营者应当出示确凿的证据，而不是要扣多少就扣多少。
（三）建立和完善纠纷解决机制这个机制主要包括三个方面的内容：第一是旅游者违约取消邮轮旅游的退款机制。即旅游者取消旅游行程，应当如何承担相应的责任。
第二是邮轮经营者违约，取消行程或者改变旅游行程，邮轮经营者应当如何承担违约责任。第三，邮轮旅游遭遇不可抗力，双方协商后解除旅游合同，或者改变航线，或者继续旅游行程，如果有损失发生，有关当事人应当如何承担损失。
这些机制应当被纳入旅行社和邮轮船务公司、邮轮票务代理公司签订的委托代理合同中，也应当同样被纳入旅行社和旅游者签订的包价旅游合同中。
（四）引导广大旅游者理性维权在我国旅游纠纷的处理中，不时会传出旅游者拒绝下飞机、拒绝下旅游大巴的新闻。
在邮轮旅游中，旅游者权益受损得不到满意的赔偿，旅游者拒绝离开邮轮的情况也时有发生。对于旅游者这样的行为，任何一家主管部门和人民法院都不会予以支持。旅游者认为权益受损需要维权，是旅游者自我保护意识增强的表现，应当得到支持和赞同，但假如使用不当的维权方式和手段，维权行为不仅得不到法律的支持，而且还会为此付出代价。
行程结束后旅游者拒绝离开邮轮，甚至是强行霸占邮轮，属于违法维权的范畴。如果旅游者持续霸占邮轮，影响了邮轮公司正常的经营秩序，还可能为此承担赔偿责任。只要旅游者有道理，按时离开邮轮照样可以维权，何况旅游者只和旅行社有直接的合同关系，旅游者通常只能向旅行社直接主张权利。
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