怎样向他人问话?
在谈话过程中,问话也有一定的讲究。问得好与不好,效果大不一样。怎样才 算巧妙的问话呢?
首先,要看清对象、场合,做到有针对性的提问。并做到三个“适应”:
1。 适应场合:譬如三个人都完不成你布置的任务,你想对此事加以证实并问清 原因。 你有两个办法:一是把他们一起找来问:“这是你们的一致看法吗?为什 么?”一是把他们一个个找来问:“你的看法和他俩一致吗?为什么?”前一问就不如 后一问。因为前者三人在一起,从众心理会不让人说实话。 因此,场合不同,回答 就可能不同。
2。 适应对方的年龄、身份、民族、文化素养、性格等特点。你对小朋友可以问: “你几岁啦? ”对老年人就不宜这样问。被问人...全部
在谈话过程中,问话也有一定的讲究。问得好与不好,效果大不一样。怎样才 算巧妙的问话呢?
首先,要看清对象、场合,做到有针对性的提问。并做到三个“适应”:
1。 适应场合:譬如三个人都完不成你布置的任务,你想对此事加以证实并问清 原因。
你有两个办法:一是把他们一起找来问:“这是你们的一致看法吗?为什 么?”一是把他们一个个找来问:“你的看法和他俩一致吗?为什么?”前一问就不如 后一问。因为前者三人在一起,从众心理会不让人说实话。
因此,场合不同,回答 就可能不同。
2。 适应对方的年龄、身份、民族、文化素养、性格等特点。你对小朋友可以问: “你几岁啦? ”对老年人就不宜这样问。被问人有的热情直爽,有的沉默寡言,有的 文静安详,有的急躁毛草;有的大大列列,有的审慎多疑;有的高傲,有的谦虚;有的 诚恳,有的狡黯。
性格不同,气质各异。提问的方式随乏也应当有相应的变化:或 单刀直入,或迂回进攻,或避开发问,或试探而进。
3。 适应对方的心理。在回答过程中,提问的人,提问内容、提问的方式,甚至提 问行为的本身都会对被问人的心理产生一定的影响。
提问人必须根据被问人的心 理特点进行提问,这样才能达到目的,收到较好的效果。在提问的时候,被问的人 总是处于一定的心境之中,如紧张、镇静、愉快、沮丧、愤怒、悲哀……,这种种心理 状态会使被问人带着一定的情绪色彩去对待提问的人、提问的方式,或忌讳、或喜 爱,或敏感,或迟钝。
比如我们去探望病人,人家正在为病情焦灼不安,我们就不应 问:“病情会不会恶化呀?”
其次,控制双方的问答活动,做到有目的的提问。问,在交际活〜动中处于主 动地位。一个“问”提出来,就决定了对方说不说,说什么,怎么说,也决定了双方的 交谈程序和交际气氛。
所以“问”具有一种控制能力,提问艺术也包括了这种控制 技巧。
4。 控制对方的回答。回答问题本来是被问人的事,但有时问话人可以在一定 程度上控制对方的回答。如罗斯福在当选美国总统之前,曾在海军里担任要职。
一天,一位朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯 福向四周看了看,压低声音问:“你能保密吧?”“当然能。”“那么”,罗斯福微笑着 说,“我也能。”委婉含蓄的拒绝,轻松幽默的情趣,既表达了自己不能泄密的原则立
场,又没使朋友尴尬难堪,效果不可谓不好。
这种效果的取得,关键在于罗斯福接 过对方的话头说“我也能”。但对方的话语却是罗斯福诱导出来的,罗斯福选择“能 保密吗? ”的是非问,决定了对方必然说“能”。
5。 控制交际气氛。两人问答时,气氛紧张还是融洽,对交际效果很有影响。
交 际气氛可由提问的问题和方式来控制。如审讯犯人:“你昨晚去没去会计室? ”“去 过”。“一个人还是几个人?” “一人。”“去干什么?” “偷钱。” “偷没偷?” “偷了。”运 用选择问句的句式和严肃的语气,使气氛紧张,对罪犯心理产生压力,收到了较好 的效果。
6。 控制自己由提问到表达的转变过程。有时人们提问不是要对方解疑,而是 要对方听自己表达。这就有个由自已提问到自己表达的转变过程。有两种方法可 控制这个过程。一是诱导提问法,即用一个问句诱导对方说出自己要他说的话,然 后接过话头,表达自己要表达的意思。
如:电车上,一位先生给一位太太让座。这 太太一声不吭就坐下了。先生问:“嗯,您说什么?”“我没说什么呀! ”“哦,对不起。 我以为您说了‘谢谢’呢。”先生提问是为了引出自己对女方的批评,显得含蓄而不 失分寸。
另一种是步步设问法,即不立刻说自己的观点,而是连续设问,让对方顺 着自己的思路作出肯定答复,最后服从自己的思想。
第三,掌握语言技巧,做到讲究方式提问。也就是说,问什么,怎么问,话题的 选择是一大关键。
日本的心理学家多湖辉曾经说过,要使对方乐于答话,莫如挑捡 他的擅长来说,其实,提问也是如此。如果掌握了上述三方面要领,你的问话就能 收到预期的效果了。收起