怎么进行存包处管理？
存取包是顾客的一种经常性行为，因此，此项服务超市万不可轻慢处之。一、 存取包规定顾客必须遵守公共秩序，排队存取包，取包时凭存包牌领取。顾客必须在当日营业结束前取走所寄存的物品。丢失存包牌，顾客应该立即通知存包处，并按规定予以赔偿。 超市有权拒绝贵重物品的寄存。超市不接受敞开包裹的寄存。超市对丢失包裹应设定赔偿金额的最高界限。二、 存包处工作细则1 •保持区域内的整洁，营业开始和结束时做好清洁卫生工作。2。应确保每一张存包牌都与柜子的号码保持一致，营业开始和营业结束时对存包牌进行核对，及时补充丢失、破损的牌子。 3 •在顾客存取包时保持面带微笑、热情积极、用语礼貌、动作迅速。4。接待顾客...全部
存取包是顾客的一种经常性行为，因此，此项服务超市万不可轻慢处之。一、 存取包规定顾客必须遵守公共秩序，排队存取包，取包时凭存包牌领取。顾客必须在当日营业结束前取走所寄存的物品。丢失存包牌，顾客应该立即通知存包处，并按规定予以赔偿。
超市有权拒绝贵重物品的寄存。超市不接受敞开包裹的寄存。超市对丢失包裹应设定赔偿金额的最高界限。二、 存包处工作细则1 •保持区域内的整洁，营业开始和结束时做好清洁卫生工作。2。应确保每一张存包牌都与柜子的号码保持一致，营业开始和营业结束时对存包牌进行核对，及时补充丢失、破损的牌子。
3 •在顾客存取包时保持面带微笑、热情积极、用语礼貌、动作迅速。4。接待顾客时，要问候“你好”，送走顾客时，要说“请拿好”、“欢迎下次再来”、“谢谢”等，不能沉默不语，不打招呼。5•存包牌要递到客人的手中，不能放在台面上；包要轻拿轻放，放在客人的面前。
三、 意外处理1。未取包的处理(1)对顾客在当日营业时间结束前未取走的寄存物品进行登记；生鲜食品立即销毁，一般物品做记号后保存一周，存放在存包处柜内，一周后无人领取的销毁，贵重物品则参照贵重物品的失物招领办法进行。
(2)顾客领取过期包必须出示存包牌，无牌者须请示管理层。丢失的处理顾客的包丢失或顾客声称包内东西丢失，须首先以冷静的态度核实 情况。立即通知管理层和保安部。在问题未得到最终核实解决前，不做任何形式的承诺。
存包牌丢失的处理工作人员丢失了存包牌，应在“存包牌丢失记录本”上做记录，以便 补充。顾客丢失了存包牌，应首先通过广播找牌。确认存包牌丢失，顾客又能详细正确地回答出本人寄存的是什么物 品，首先让顾客交一定金额的工本费，再办理取包手续。
将顾客证件的影印件和交费单据，保存在“存包牌丢失记录本”里。稍大一些的超市已经不再设立存包处，而是设立顾客自动存取的存取柜。顾客凭密码条开启存取柜，密码条只能使用一次。顾客如果去失密码条或者出现误操作，要求超市人员帮助打开存包柜，超市人员得要求顾客提供存包的柜号箱号，以及里面物品的详情以便核对。
为防止不法分子窥视客户的存包过程，继而谎称丢失密码条冒领用户物品的情况发生，超市同时需要该用户提供有效证件登记备案，以免出现纠纷无据 可查。超市一般会在当日营业结束时对存包柜进行清箱，该操作执行后用户密码 条会失效，因此隔日取物也需要超市打开柜子，顾客也需进行必要的登记。
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