95598的交接班规范有哪些?
(1)接班人员要提前到达工作岗位,做好交接班准备。
(2) 交接班人员必须严格遵守“交清接明”的交接班原则。 交班人员下班前必须认真填写交班日志,逐项填写清楚,无漏 项。 内容包括交接班人员工号及姓名,交班时间,各类业务处理 概况,需催办的业务,突发事件,客户服务系统和设备运行情 况,停电信息,业务、会议及培训通知以及其他需要交接的事 项。定期将交接班日志统一存档备查。
(3) 交接班时,召开交接班例会。交班班组的坐席班长将交 班曰志的内容向全体接班人员进行详细说明,管理人员将当天工 作中存在的问题和重要知识点进行讲解和发布,并收集坐席人员 的工作需求。
(4) 在交接班过程中...全部
(1)接班人员要提前到达工作岗位,做好交接班准备。
(2) 交接班人员必须严格遵守“交清接明”的交接班原则。 交班人员下班前必须认真填写交班日志,逐项填写清楚,无漏 项。
内容包括交接班人员工号及姓名,交班时间,各类业务处理 概况,需催办的业务,突发事件,客户服务系统和设备运行情 况,停电信息,业务、会议及培训通知以及其他需要交接的事 项。定期将交接班日志统一存档备查。
(3) 交接班时,召开交接班例会。交班班组的坐席班长将交 班曰志的内容向全体接班人员进行详细说明,管理人员将当天工 作中存在的问题和重要知识点进行讲解和发布,并收集坐席人员 的工作需求。
(4) 在交接班过程中,必须严肃、认真,详细、清楚,责任 分明,防止因交接班不清造成业务处理的脱节和各种问题的 出现。
(5) 交接班时若有未处理完毕的异常及突发情况,应由交班 班组积极实施解决方案并报告领导。
接班人员应积极协助,尽快
处理完毕。
(6) 交接工作完成,接班人员登录95598系统后交班人员才 能退出系统,不能因交接班而影响人工坐席接通率。
(7) 由于漏交、错交而产生的问题,由交班人员负责;由于 漏接、错接而产生的问题,由接班人员负责;因交接不清所产生 的问题,责任无法分清的,由双方共同负责。
(8) 交接班时必须保持工作场所的安静,确保95598话务区 秩序井然,有条不紊。
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