怎么做好一个淘宝阿里旺旺客服
客服首先应该是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服应该是让沟通更加顺畅,交流更和谐,让顾客对网店更认同,创造出自己的价值,客服没有最佳,只有更佳,只有不断创新,以客户为导向,才能获得更多客户的认同。
首先,我想说的是要想做好一个客服,一开始就要明白,客服是做什么的,有什么样的工作标准:是指一种以客户为导向的价值观,整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。
客户服务分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动。售中服务则是指在产品交易过程中销售者...全部
客服首先应该是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服应该是让沟通更加顺畅,交流更和谐,让顾客对网店更认同,创造出自己的价值,客服没有最佳,只有更佳,只有不断创新,以客户为导向,才能获得更多客户的认同。
首先,我想说的是要想做好一个客服,一开始就要明白,客服是做什么的,有什么样的工作标准:是指一种以客户为导向的价值观,整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。
客户服务分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、商品包装服务等。
售后服务是指凡与所销售产品有连带关系,并且有益于购买者特征的服务,主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。
现在的很多店主,可能更热衷于直通车,钻展,以及其他的一些引流方式,这些当然很重要的,是属于引流,是积极主动的出击,去赢得更多的机会,而好的客服则是具有蓄水功能,让前期获得的客户能够沉淀,积累下来,这样客户
团体才会越积越大,也会走的更扎实,都说一个老客户的维护成本只有开发新客户的几分之一,也就更能体会到他的重要性了,没有好的客服,一切都是无本之水,未来的市场更多的是对于客户的竞争,谁能赢得更多的顾客支持,提高客户的粘性,那将会活的更久。
很多比较上规模的网店,可能对于客服部门会有更加详细的细分,而我则只是一个小店家的掌柜,有的时候也就只能身兼数职,不但要做好一个好掌柜,更要做好一个好客服。
客服的三个阶段,分为售前,售中,和售后。
对于售前的客服,需要有快速的反应速度,扎实的专业知识,和良好的服务太多,你的专业知识会解答顾客的很多问题,让顾客迅速的明白自己想要的是什么,自己网店的宝贝能给他带来什么样的服务和满足他的要求,精准的通过倾听,交流获知对方的需求和疑惑,加以应答,售中,则是运用一些问题的提问,引导出顾客的购买,促使其下单,乃至于买的更多,还有一个就是售后的客服,可能对于售后客户,很多人对很发憷,因为那可能会感觉会要应付好多头疼的问题,售后,质量,退换货等等,一个好的店铺,三种客服都必须有很好的搭配和衔接,才会让客服能起到纽带和桥梁的作用。
客服的工作很多,也很繁琐,今天就主要说一下售后客服的问题,一个好的售后客服,将是一个店铺的秘密武器,核心的竞争力,也是你们店铺区别于其他店铺的地方。
作为客服,我的理解他是一个系统工程,需要做的工作是很多,前期要有客户的资料收集工作,对于客户的爱好,兴趣,购买需求,以及一切有用的信息,建立属于自己的数据库,做到有的放矢,对每个客户都有个性化的服务
还有把客户根据不同的客单价标准,购买频率,分成不同的组别,有针对性的运用不同的营销策略去做。收起