请交际高手们帮我总结一下打接电话
您好，我想了解一下你要的是哪些打接电话的礼貌用语，比如：你是前台的文员或者是公司的高级文员等。
接听电话：
接听电话最基本的第一句话：您好！某某公司。
例：你是太平洋保险的工作人员，那么你接起电话来应该是说：您好，太平洋保险或者是讲完这句话以后再说一句，非常荣幸为您提供服务，更加正规一点是：您好，欢迎致电太平洋保险，这是最佳用语。 但对于一些不怎么大的公司来讲，还是说：你好，某某公司较好点。快要结束通话的时候你可以这样说：谢谢你的来电，如果你对太平洋保险有任何的疑问可以随时与我们联系，再见！对于不大的公司：直接可以说谢谢来电，再见。 或者可以直接说再见都OK！
我上面举的例子只要你能够...全部
您好，我想了解一下你要的是哪些打接电话的礼貌用语，比如：你是前台的文员或者是公司的高级文员等。
接听电话：
接听电话最基本的第一句话：您好！某某公司。
例：你是太平洋保险的工作人员，那么你接起电话来应该是说：您好，太平洋保险或者是讲完这句话以后再说一句，非常荣幸为您提供服务，更加正规一点是：您好，欢迎致电太平洋保险，这是最佳用语。
但对于一些不怎么大的公司来讲，还是说：你好，某某公司较好点。快要结束通话的时候你可以这样说：谢谢你的来电，如果你对太平洋保险有任何的疑问可以随时与我们联系，再见！对于不大的公司：直接可以说谢谢来电，再见。
或者可以直接说再见都OK！
我上面举的例子只要你能够灵活运用套到哪里都可以的。
打电话：
服务行业： 首先第一句话：你好！请问是某某先生/女士是吗？在此表明你的身份，然后对起打扰您分钟，说明你来电的目的是什么；最后某某先生/女士打扰你了，很高兴与你通电话，再见！
不属于服务行业：你好！请问是某某先生/女士是吗？然后表明你的身份以及来电的目的是什么；最后某某先生/女士就打扰你了，再见！
还有一点如果你是做为服务行业的人在接听或打电话时一定要注意你的语速尽量要放慢，语气温和，要注意语气的节奏，学会倾听、多听少讲、多让顾客讲话、注意语言简洁、不要占顾客太多时间。
对于这方面我知识能力有限，我只懂得这么多。没有帮到你什么忙抱歉。
（1）尽快接，明快地问候 注意电话响了，尽快拿起话筒。响声超过三声时，请不要忘记说：“让你久等了。”还有，客人会从第一句话中感受店里的情况，并了解餐厅的位置。
说话时语气应明朗、温和。 （2）留个间隙，慢慢报上店名 “谢谢你光临××店。” （3）确认对方身分 如果对方是常客，应简单寒暄几句：“是××先生啊，承蒙您经常照顾……”当对方没有报上姓名时，就应问；“对不起，请问您是哪位？”当听不清对方的声音时，应说；“抱歉，电话好像离您有点儿远。
”不要说是对方的原因，而应归咎于电话，这样客人乐于调整。 （4）边作笔记边问（适用5W2H） 为了能正确理解对方要求，要习惯作笔记。电话旁要备有笔和笔记本。这样做也是为了尽快回答对方提出的问题。
（5）不懂的地方，应礼貌地提出来没听懂的地方，不能含糊不清。应问：“××先生，很抱歉，能否再说一遍吗？” （6）复述并确认 为了避免误解对方的意思而造成不必要的麻烦，一定要看着笔记确认一下：“我再重复一遍××，要求是××，是这样吗？ （7）自报姓名为明确责任之所在，应自报姓名 “我是××，如果事情有变，请与我联系。
” （8）对方挂掉电话后，再放下听话筒 应使用符合内容的寒暄话，如“抱歉”等。
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