渡假村房务管理流程
流程管理是为了让客户满意和收益最大化综合考虑,如何要比较可以从以下几个方面进行比较,具体要根据自己的实际情况进行流程的优化和改革,每年都可以做一次流程优化,日积月累,相信你们的流程会做的很好.<br/><br/>一、客房组织管理 <br/>1. 客房经营管理的发展趋势 <br/>2. 客房部组织机构与人员设定 <br/>3. 客房部的地位作用及主要任务 <br/>4. 客房产品设计与规划 <br/>5. 客房类型、功能、标准与布置 <br/>6. 有效的部门例会和每月会议 <br/> <br/>二、客房服务管理 <br/>1. 客房服务项目及其服务规程 <br/>2. 客人类型与服务形式、方法 <br/>1. 客房卫生管理及质量控制 <br/>3. 客房服务质量管理与控制 <br/>4. 客房服务常见问题与对策 <br/>5. 宾客关系管理与客人投诉处理 <br/> <br/>三、客房经营效益分析 <br/>1. 客房经营指标与评价 <br/>2. 客房部预算与盈亏临界分析 <br/>3. 最大利润分析与应用