企业经营如何了解客户的需求？
许多一流叫座的电影。香港老一辈的影人每谈及邵老板对他们的栽培，都感激不尽。一位香港影视界人士曾感慨道：“没有大制片家，哪来的大导演、大明星？”邵逸夫的成功之处还在于他从一开始步入电影界时就十分明确一点：电影院是电影制片事业的堡垒。 搞电影必须产销结合，把生产发行联系起来，方有出路。从2〇世纪60年代开始，邵逸夫和邵仁枚共同展开了一个庞大的扩张计划，实行“每月_-院”的办法，到处选择适当地点，大开影院，在香港和东南亚，邵氏影院星罗棋布，形成一张巨大的发行网络。 进入80年代，邵氏公司已有300多家自办或代理的电影院发行网络，每年拍摄的40多部国产片可及时发往世界各地。这不仅娱乐了各国观众...全部
许多一流叫座的电影。香港老一辈的影人每谈及邵老板对他们的栽培，都感激不尽。一位香港影视界人士曾感慨道：“没有大制片家，哪来的大导演、大明星？”邵逸夫的成功之处还在于他从一开始步入电影界时就十分明确一点：电影院是电影制片事业的堡垒。
搞电影必须产销结合，把生产发行联系起来，方有出路。从2〇世纪60年代开始，邵逸夫和邵仁枚共同展开了一个庞大的扩张计划，实行“每月_-院”的办法，到处选择适当地点，大开影院，在香港和东南亚，邵氏影院星罗棋布，形成一张巨大的发行网络。
进入80年代，邵氏公司已有300多家自办或代理的电影院发行网络，每年拍摄的40多部国产片可及时发往世界各地。这不仅娱乐了各国观众，对传播中华文化亦有莫大之功。
正当邵氏影业经历全盛之时，电影受到来自电视的威胁和挑战。
在一些国家如日本、美国，电影已经成为“夕阳企业”，逐渐衰落，失去了昔日鼎盛时期的灿烂光辉。电影市场在日益缩小，竞争日益激烈。毕生从事娱乐业的邵逸夫敏感地意识到，必须把业务向多元化发展，向电影的姊妹艺术——电视进军。
早在20世纪60年代中期，香港政府以公开招标方式竞投无线电视广播经营权时，邵逸夫就与几位志同道合的投资者合作，闯进了电视广播领域，成为“香港电视广播有限公司” (无线电视台）的董事。70年代末期，电影业开始走下坡路，精明的邵逸夫收缩制片业务，结束了一部分电影院的营业，把更多的金钱与时间投资在无线电视上。
当时曾有人批评他选择错误，然而邵逸夫却笑骂由人，我行我素。1980年，邵逸夫出任 “无线”董事局主席，他将“邵氏影城”的明星和香港演艺圈的精英都网罗到门下，使“无线” 制作的高水平、高质量的电视剧纷纷出笼，收视率急剧上升，压倒其在香港的竞争对手“亚视”，雄视港岛。
时至今日，“无线”每年仍为他带来巨大的赢利。人们不得不佩服他的眼光。若干年后，香港《亚洲周刊>〉一语道破天机：“从事后的发展来看，邵逸夫，前移情电视，看来是一项明智之举，因为电影业在六七十年代的全盛期后，受到电视、广播的严重冲击。
”到20世纪80年代，香港电影制片公司从邵逸夫手中夺得大批明星和导演，邵氏面临严重危机，但电视业务的发展，替邵氏摆脱了这一危机。同时邵逸夫又看准了录像业务，在马来西亚地区，80%的录像市场被其垄断，邵逸夫的代理人曾钦佩地说：“现在是录像带的天下，邵逸夫把投资重点放在这里，是正确的选择。
”几乎每个行业都生命周期，生命周期变短时，会使很多的产品市场走向衰退。这种衰退不是经营者自己造成的，而是经营周期或者短期的例外事件所造成的。这些大多都是由于技术革新创造了替代品，而导致顾客需求的下降。
这种衰退的过程可能是缓慢的，也可能是迅速的。经营者要想在行业的衰退期间生存下来，就需要迅速地认清行业的衰退状况，然后根据企业自身的内部条件来选择最有力的竞争战略。如此，才能获取尽可能多的利益。
值得经营者注意的是，在衰退时期，企业应尽早地确定自身的战略选择，若是犹豫不决只会给企业带来更大的损失。可口可乐曾推出一款新口味的可口可乐饮料，但是，当可口可乐公司大力推广新口味可乐时，却遭到了惨痛的失败，因为可口可乐公司忽略了客户多年来对传统可口可乐的情感c 情况变得很糟糕，众多的消费者幵始上街游行示威抵制新口味的可乐。
最后可口可乐公司不得不对此进行道歉，并换回传统可口可乐的口味。所以，了解客户的真实需求是必要的，马云的阿里巴巴就一直奉行这一理念，这一理念从本质上说就是“客户至上”。常常挂在马云嘴边的话就是：“我认为，客户第一，员工第二，股东第三。
投资者是阿里巴巴的娘舅，客户就是阿里巴巴的父母。”马云还说：“今天我们的目标很明确，阿里巴巴帮助客户首先是赚钱，再过几年帮助他们快乐地赚钱，再过几年帮助他们赚大钱，最后帮他们省钱。今天是用电子商务帮助他们成功，如果明天有更好的方法帮助他们成功的话，我一定会扔掉电子商务把它经营起来。
客户是最重要的，用什么样的方法并不重要。”大多数的情况下，我们的客户都是无知的，或者是一知半解的。所以，管理者对于客户提出的各项要求一定要区别对待，不能任凭客户来摆布。要知道，越是不懂行的客户越会提出“无理”的要求，这些都源于他们不懂行。
他们担心受到“卖家”的欺骗，所以想方设法来“刁难”卖家以获得真实、全面、有用的信息。当管理者明白了这一点，就能用正确的方法去引导客户。并在无形中满足客户的需求。收起
