景区导游考核办法
根据综合得分划定导游员等级为四等级: 1、实习导游人员 工作认真踏实,基本掌握导游工作规范和导游业务技能,能够将九仙女湖景区比较完整地介绍给游客,导游考核成绩在60-70分之间或新招聘导游人员个人素质在80分 以上者,实习导游实习期不得超过一个月。 2、初级导游人员 工作积极,认真负责,熟练掌握导游工作规范和导游业务技能,能够真诚、热情、细致地将九仙女湖景区完整地介绍给游客,给游客留下深刻印象,全年无重大旅游投诉,考核成绩在71-80分之间。 3、中级导游人员 工作主动、积极、认真负责,导游知识比较广泛,有一定的导游技巧,能够以饱满的热情、周到细致的服务形象生动地将九仙...全部
根据综合得分划定导游员等级为四等级: 1、实习导游人员 工作认真踏实,基本掌握导游工作规范和导游业务技能,能够将九仙女湖景区比较完整地介绍给游客,导游考核成绩在60-70分之间或新招聘导游人员个人素质在80分 以上者,实习导游实习期不得超过一个月。
2、初级导游人员 工作积极,认真负责,熟练掌握导游工作规范和导游业务技能,能够真诚、热情、细致地将九仙女湖景区完整地介绍给游客,给游客留下深刻印象,全年无重大旅游投诉,考核成绩在71-80分之间。
3、中级导游人员 工作主动、积极、认真负责,导游知识比较广泛,有一定的导游技巧,能够以饱满的热情、周到细致的服务形象生动地将九仙女湖景区完整、全面地介绍给游客,并留下良好的印象,全年无不安全事故,无重大旅游投诉,考核成绩在81-90分之间。
4、高级导游人员 工作成绩优异,在同行业中有突出影响,导游知识宽广,导游技艺精湛,能用外语同游客进行简单对话,能够给游客提供个性化服务,在讲解中形成个人风格,赢得广大游客的赞赏,全年无投诉案件,考核成绩在91分以上的。
七、对测试不达60分的人员原则上不予录用,对有特长、爱好或对景区有特殊贡献的在职导游可考虑调离岗位,再行任用其它岗位。 后附:A、理论知识试题 B、现场导游考试评分表 C、导游人员素质评分表 D、平时表现评分表 。
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