各位大哥大姐，遇到刁蛮的客户怎么办啊？
我以前做个1年半的推销员,就是街头推销的那种。
有一次,我拎着2袋子化装品到一户住户家去推销,开门的是一个男的,我说:"先生您好,我是武汉新诚信经济实业有限公司的业务员,想向你推荐一下我们公司新出品的一些化妆品行么。 "那男的说:"我是男的要什么化装品啊!"我面带微笑的说:"那您可以买给你的太太啊!"那男的说:"我还没结婚呢。没太太。"我笑着说:"那你可以买给你的妈妈嘛。"那男的说,我妈妈也很少用化装品啊。 "我说:"我们这里不光有化装品，还有洗发水,洗面奶之类的,你可以试一试嘛。"那男的说:"我家里有了!"我仍不放弃,我微笑着说:"有了也没关系,你可以先了解一下,买不买没有关...全部
我以前做个1年半的推销员,就是街头推销的那种。
有一次,我拎着2袋子化装品到一户住户家去推销,开门的是一个男的,我说:"先生您好,我是武汉新诚信经济实业有限公司的业务员,想向你推荐一下我们公司新出品的一些化妆品行么。
"那男的说:"我是男的要什么化装品啊!"我面带微笑的说:"那您可以买给你的太太啊!"那男的说:"我还没结婚呢。没太太。"我笑着说:"那你可以买给你的妈妈嘛。"那男的说,我妈妈也很少用化装品啊。
"我说:"我们这里不光有化装品，还有洗发水,洗面奶之类的,你可以试一试嘛。"那男的说:"我家里有了!"我仍不放弃,我微笑着说:"有了也没关系,你可以先了解一下,买不买没有关系,因为我们现在只是做产品推广,你现在不买以后可以到商场商店去买是一样的。
"那男的说了一句:"好吧"就打开门让我进屋了。第一阶段胜利!!!!!
进屋子以后，我拿了一瓶洗发水说:"先生,这是我们公司新出品的洗发水,你可以了解一下吗?"我给洗发水递给他,但是他不接,他说:"家里已经有了。
"我说:"了解一下嘛,要不要没有关系。"他说:"我又不买,怕浪费你的时间!"我说"向你介绍我们公司的商品是我的职责啊,怎么是浪费我的时间呢,你了解了不买也没关系啊,再说您不买,你可以帮我们做宣传嘛,你周围的朋友可以买嘛。
"于是他就不情愿的接过洗发水。我说:"先生您家里用的是什么洗发水啊?"他说是"潘庭的!"我夸奖他说:"啊,是名牌啊,那洗发水不错!"他一听微笑着说,还行拉。我说:"不过你看我们这洗发水,也挺不错的,虽然不是名牌,可是也不会比潘亭的差!"(我不过比潘亭的好,因为那会引起顾客的愤怒的!)我接着说:"我们的洗发水是纯天然的,化学成分很少很少,你闻一闻香味,是纯天然的香味,没有加香精的,对你的头发绝对没有刺激作用。
"他说:"我以前我买过上门推销的产品,那人也是很回说,可是买了用了两次我就丢了。"我说,"那一定不是我们卖的把。因为我们卖的商品都记录下了顾客的名字和地址电话,我们会定期对顾客进行回访,绝对保证顾客的利益,如果您用了觉得不好，我们可以跟您换等价的我们公司的其他产品,如果你用了还不满意,我们可以给你退货!"他摆摆手说"水货,水货!"我微笑着说,你没有试过我们公司的产品怎么就说是水货呢?"他说:"推销的都是水货的!"我说,"先生,我承认推销的产品不一定都是您喜欢的(我没说水货这个次),但是你至少可以试一试我们这个产品。
"那个先生说,我没时间,等下还有事要出去。"我微笑着说:"正好您要出去,我看你还没洗头,你可以用我们的洗发水洗一个头,怎么样?"那男的忧郁了一下。我说:"只是要您试一试,买不买没有关系,你不买也可以为我们做宣传嘛,你将来想买的时候也可以去商店买嘛。
"于是他答应试用一下我们的洗发水。第二阶段胜利!!!
我们和他就来到了他家的卫生间,我把他的头发打湿了。帮他挤了一点洗发水。他就洗起来了。他说:"哎哟,这洗发水怎么没有泡沫啊,水货,水货!"我不紧不慢的微笑着回答,"先生,洗头发一般要洗两次的,第一次是去污,第二次是滋润。
第一次头发上很脏,所以没有泡沫,第二次就有很多泡沫了。"后来那男的洗完头发,我又给准备给他倒洗发水,他说:"这次你别倒多了!"我微笑着说:"那我倒你手上"于是他伸出手,看着我倒洗发水,我没有倒很多,他洗了头发,这次泡沫就有很多了。
后来洗完头发,他说:"洗发水还行,可是我家还有啊,你看，还有一半没有用完呢。"我接过瓶子一看,果真还有一般没有用完,而且他的洗发水是400毫升的,我没有泄气,我对他说:"先生,您看我们的瓶底的保质期有三年,到200*年还能用呢,你可以先买一瓶放在家里嘛。
"那男的瞪了我一眼说:"你不是说我试了不是可以不买的吗?",我没有紧张,依旧微笑的对他说:"是啊,我没有强迫您买啊,你可以考虑一下嘛。我们这洗发水也是400毫升的,只要18块钱,非常划算了的。
"他说:"那么便宜一定是水货!!!"我笑着说:"您刚才试过了,怎么是水货呢?"他说,"那你们怎么卖得那么便宜?"我耐心的给他解释,"因为我们这是新产品，刚刚上市的,没有做广告,节约了成本,所以卖得很实惠(我没有用便宜这个词),我们现在是推广期,所以给您的是推广的价格!"那男的说:"你这一瓶是真的,其他的是假的!"我说,那我就买你这一瓶吧"他说,"这一瓶用过了,我不要!"我笑这说:"这一瓶是刚开封的,就给你洗了一个头而已啊!"他一看,果真是这样的,他依旧刁难我说:"这瓶子上面的洗发水是真的,下面的是假的。
"我说,这样,你要不相信,你可以拿一个空瓶子来,我当你的面把洗发水全倒出来给你看,如果全是真的,那你就要买了!"他有点不好意思了,说,"算了算了,不就是18块钱吗?"看你说了这么半天,还是买了算了。
于是他就付钱了。交易成功!!!
其实刁难的顾客都是有购买欲望的,根据专家的研究刁难顾客的回头率有65%,他们之所以刁难你,是因为他们对你还有要求,只要你把他的问题都解决了,他们很乐意买你的产品。
顾客第一次抱怨:你要解决他们的问题!
顾客第二次对你抱怨:他就对你灰心!
顾客第三次对你抱怨:他就不会购买你的产品了!
因此,在顾客第一次就某个问题抱怨的时候,你就要把问题解决。
另外在销售的过程中,还很多技巧,该说什么话,该做什么动作,一言难尽,还是请你仔细揣摩吧,希望上面的例子对你有帮助!!!!!上面是真人真事哦!!!!。收起
