怎样做到让客户喜欢跟你说话?
如何去博得顾客的欢心,语言的选择可说是至关重要,缺之不可。
1。边考虑对方的立场,边选择你所要讲的话语言可以沟通人们之间的想法,也能伤害对方的自尊心,说话的一方往往觉得无所谓,但是,往往因自己用词不当刺伤了对方的自尊心,进而使双方关系恶化。 这样的情况在我们日常生活中经常发生。说话的一方虽无恶意,但对方却有受侮辱、被讽刺和被取笑的感觉,这主要是因为说话的一方在说话时欠考虑,没有注意到措辞,这些对于推销人员来说尤其重要。当与对方谈话之前,一定要自始至终做好应对的准备:“我要怎么说才能不伤害对方的自尊心呢?”例如:你到一家商店访问,当时这家商店没有顾客上门,在这种情况下如果开玩笑说:“哎呀!...全部
如何去博得顾客的欢心,语言的选择可说是至关重要,缺之不可。
1。边考虑对方的立场,边选择你所要讲的话语言可以沟通人们之间的想法,也能伤害对方的自尊心,说话的一方往往觉得无所谓,但是,往往因自己用词不当刺伤了对方的自尊心,进而使双方关系恶化。
这样的情况在我们日常生活中经常发生。说话的一方虽无恶意,但对方却有受侮辱、被讽刺和被取笑的感觉,这主要是因为说话的一方在说话时欠考虑,没有注意到措辞,这些对于推销人员来说尤其重要。当与对方谈话之前,一定要自始至终做好应对的准备:“我要怎么说才能不伤害对方的自尊心呢?”例如:你到一家商店访问,当时这家商店没有顾客上门,在这种情况下如果开玩笑说:“哎呀!怎么安静得好像是要倒闭似的。
”(鸦雀无声)或是:“这里闹过鬼了吧!怎么一个活人也看不见?”虽说是开玩笑,但对方听起来就会很不舒服,言下之意是你要他的店早点关门,那人家怎么会喜欢你呢?这时候,您最好说:“难得有空呀!我看下午顾客就会很多吧,到时候有您忙的! ”(如果是上午去)然后一边说一边看看对方的反应。
不仅对客户、对顾客、对不熟悉的人要如此,即使对朋友说话也要注意,譬如觉得对方脸色不好就说:“怎么看起来像个死人!”如果对方身体没有毛病,精神也很好,一听这话就会感到不舒服,尽管是关心他并出于善意,但效果却恰恰相反,对方心里也许会琢磨:“这家伙真不是东西,想盼我早死啊!”在这种场合你可以先说:“你好吗?近来身体怎么样?”对方如果不回答说“很好,托您的福”,而是说“最近身体不大舒服”时,你可以说:“要好好保重……”这才是会体谅人的说法。
所以必须学会考虑对方的处境,不要有站在自己的立场上信口开河的坏习惯。
2。不要伤害对方的自尊心顾客当中什么人都有,有的很任性,有的性子急,有的爱发脾气,有的说话带口头禅。作为一名推销人员,要和各种各样的人打交道,如果老是用自己固定的那种调子谈话,就无法和所有的人谈得来,弄不好,还会遭到对方的“白眼”,有时还没进人商谈阶段就已被对方拒绝了。
面对上述情况,要不断地检查自己的言辞并及时地作出决定;在冷场前就迅速地转换话题,以便使会谈顺利地进行下去。在聊天时,有时因讲了些有趣的话而使对方捧腹大笑,可是一旦进入商业谈判则往往会急转直下,双方也会激烈地争论起来。
因此不管在什么场合都不能自己失言或失态。如果失去控制或出语伤人,把对方给惹恼了,对方就会从此拒绝跟你往来。为此,优秀的推销员在和客户商谈时,一定会绞尽脑汁地选择用语。不过讲话时过于恭敬或乱用警语也不行,要用通俗易懂、诚实且令人感到亲切的语言,只有这样才能取得成功。
这些看上去好像很难,其实只要有心,谁都能做到,只要多练习就能够具有和任何顾客都能打交道的能力。
3。 说话要通俗易懂有的推销员喜欢说一些难懂的话,用一些偏僻、文绉绉的字眼,显得自己多有学问似的;有人出口成“脏”,并已成为习惯,不但不以为耻还自鸣得意;也有人故意使用一些对方听不懂的成语典故,还误认为对方会觉得自己说话简洁、口齿清晰、很有学问。
例如,对顾客说:“雨后万物更新,令人心旷神怡。”尽管本人挖空心思,咬文嚼字,但对方却不知“心旷神怡”是怎么解释,还是“雨过天晴,空气清爽,真痛快啊! ”较好,既亲切又易懂。如果对方个性很强,对一些难懂的话他又能立刻明白,那么他可能会感兴趣,觉得“这小子可真行”。
如果对方不明白你说的是什么意思,他一定会反感地说:“你到底说些什么?乱七八糟的!”有人尤其是一些大公司的推销人员喜欢在会话中用一些不常用的外来语(主要是英语),虽说言语丰富是一个优点,但是,如果对方听不懂,就会感到不知所措和难为情。
因此,有乱用外来语怪癖的人必须适可而止。有一些不正常的话,估计对方可能听不懂但又不能不说时,该怎么办呢?那就尽量不要伤害对方的自尊心,用较温和的方式表达。有的人吹毛求疵、故弄玄虚、说话带刺,这很令人讨厌,推销人员应引以为戒。
在与顾客谈话的过程中,除非是难懂的专有名词,一般来说应尽可能使用忠实本意且通俗易懂的语言,只有这样,才能使对方感到亲切。收起