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怎样写(关于贸易公司的)工作总结?

困惑啊,我是一个跟单占主管。今年的工作很不顺利业务量的增加及底下新招的跟单员经验不足导致的工作中有两个定单客人投诉,郁闷年底了老板让总结一下,不知怎么开头怎么往下写?是勇敢的承担所有的责任还是要解释些什么呢?

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2006-12-20

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     年终快到了,作为经理、主管、自己都应该拿出一份比较像样的总结报告,怎样的总结才能既让领导满意、自己满意、又对来年的工作具有指导作用呢?笔者认为虽然漂亮的各种格式化总结报告很多,但是万能变不离其中,关键是要抓住二个要点:总结要客观、既有成绩也有问题,要用数据和事实说话,要分析存在问题的本质性原因;总结中还要有计划,既要将计划任务分解落实,还要有可行的方法解决存在的问题,并且找到其中的增长点。
     一、本年度工作总结   1、情况概述   客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话。   比如:今年公司下达的任务指标是多少?实际完成了任务多少?超额完成任务或任务的差距是多少?。
  。。。。。是提高还是降低了。经销商网络情况如何,A类、B类、C类各有几家,销售队伍情况如何等等。  只报大账和特别需要说明的数据,不需报细账,否则成了数据分析报表。   2、简要分析   针对上述的事实(数据),简要分析其原因,是行业形势、员工素质、公司政策、还是其它原因所致。
     3、特别说明   若是成功的经验,对公司其它市场有指导意义的,需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验, 可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。  若是运作上存在明显的不足或严重的问题,需要对不足之处和问题进行深刻的剖析,如员工素质问题、人员更换问题、与消费者沟通问题等,要找出问题的根本性原因,分析清楚问题出在那一个环节段上,如培训火候不到等。
   二、明年工作计划   1、要全面   将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。  将任务落实到人(经销商和对应的销售人员),对各种资源进行合理的配置。
  最好用表格、数据说明,力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明,但是年终总结一定是少不了明年的打算,如果公司的习惯是单独行文的,那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了。
       2、要到位   目标需要有措施的支持,通过什么措施?达到什么目标?落实有把握的目标,期望达到的目标要另行说明,不能混为一谈,否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉,自己也容易搞糊涂,误将理想当现实。
     3、要有突破和亮点   突破,一般可以从今年存在的主要问题着手,今年的主要问题已经在总结中分析清楚了,公司领导也早已看在眼里,要集中精力抓一个问题,虽然管理问题可能是很多,但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。
    通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的增长点和亮点。   新招的跟单员经验不足导致的工作中有两个定单客人投诉是一个主要问题,提出解决方案,而且是能说到做到了,第二年你再写这样的报告,领导就相信你,就能得到应有的支持。
  这样的年终总结报告是领导最愿意看到的报告,也是最具实效性的报告。   报告写好了,明年也实现了,你就该升迁了! 。

2006-12-30

196 0

有关量化的业绩指标,要实事求是,不能有所隐瞒或者虚报; 非量化的工作表现可以结合一年的工作发表点自己的看法. 小结不是万能的,老板通过小结更多的是看下员工的态度,而非小结本身.

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