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售货员在退换货服务中应做到四要的内

容是什么?
2018-07-20 11:11:34 举报
好评回答
2018-07-20 12:26:34 0 评论
  思想认识要正确。处理好顾客退换货业务,是体现商店诚意的最好表现,即使造成商店一定的经济损失,也是值得的,因为商店会因此而赢得顾客的信赖和喜爱,这是多少金钱也换不来的。②对待顾客要有爱心。面对提出退换货要求的顾客,售货员要像顾客购物时一样充满热情,做到不怕麻烦、真诚耐心地接待;不能一听说顾客是来退换货的,就马上将脸板起来,甚至采取推倭责任的方式,说“对不起,这不是我经手的呀”“对不起,我们这里不负责退换货呀”等,让顾客三番五次地来回跑,最终导致商场的信誉受损。
  ③向顾客道歉要诚心。当顾客拿着商品来退换时,说明此商品无法让顾客满意,而让顾客买了不满意的商品,就是商店或售货员没尽到责任,因此,无论原因是否在商店一方,售货员在为顾客办理退换货业务时,一定要诚心诚意地向顾客致歉。如说:“给您添麻烦了,非常对不起,我立即给您换,您先挑选一下吧。<.....[展开]

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