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售货员在退换货服务中应做到四要的内容是什么?

2018-07-20 11:11:34举报
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思想认识要正确。处理好顾客退换货业务,是体现商店诚意的 最好表现,即使造成商店一定的经济损失,也是值得的,因为商店会因 此而赢得顾客的信赖和喜爱,这是多少金钱也换不来的。②对待顾客要有爱心。面对提出退换货要求的顾客,售货员要像 顾客购物时一样充满热情,做到不怕麻烦、真诚耐心地接待;不能一听说顾客是来退换货的,就马上将脸板起来,甚至采取推倭责任的方式, 说“对不起,这不是我经手的呀”“对不起,我们这里不负责退换货呀” 等,让顾客三番五次地来回跑,最终导致商场的信誉受损。③向顾客道歉要诚心。当顾客拿着商品来退换时,说明此商品无 法让顾客满意,而让顾客买了不满.....[展开]
2018-07-20 12:26:34 0 评论

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