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售货员在退换货服务中的正确做法是什

么?
2018-07-20 11:10:44 举报
好评回答
2018-07-20 11:58:44 0 评论
    了解顾客退换商品的心理。顾客退换货的原因大致有以下几种。_①商品存在质量问题。顾客将商品从店里买回,拆开包装后或使 用时发现商品存在影响使用或美观的问题,如残损、破裂与说明功能不 符等,因此决定换货或退货。②商品有过期、变质等问题。
  顾客购买商品后,发现该商品已过 期、失效,或虽在保质期却已经变质,或分量、长度不符合购买时售货员 的介绍等,这种情况下,顾客自然不会甘愿吃哑巴亏,也会拿来退换。  ③穿着、使用不合适。很多顾客购买商品并非自己使用,而是给别 人购买或代他人购买,买回后发现不合适,自然也会要求退换。
  如甲帮 乙购买一件衣服,买回后乙穿上偏小,乙便会有调换的需求。④后悔购买的。有些顾客的性格属于冲动型,往往没有认真思考 就买下了商品,买回后产生懊悔心理.....[展开]

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