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2014-02-11 16:41:15
(一)病房管理有序。 1。病房环境安静、整洁、安全、有序。 2。不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者,陪护率明显下降。 (二)公示并落实服务项目。 1。 根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》等文件要求,结合病房实际,细化分级护理标准、服务内涵和服务项目,在病房醒目位置公示并遵照落实。 2。患者的护理级...[展开]
(一)病房管理有序。 1。病房环境安静、整洁、安全、有序。 2。不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者,陪护率明显下降。 (二)公示并落实服务项目。 1。
根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》等文件要求,结合病房实际,细化分级护理标准、服务内涵和服务项目,在病房醒目位置公示并遵照落实。 2。患者的护理级别与患者病情和自理能力相符。
(三)护士配备合理。 1。依据护理工作量和患者病情配置护士,病房实际床位数与护士数的比例应当≥1:0。4。每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。 2。一级护理患者数量较多的病房,护士配置应当适当增加。
(四)实施责任制整体护理。 1。病房实施责任制分工方式,责任护士为患者提供整体护理服务,履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责,使其对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。
2。每个责任护士均负责一定数量的患者,每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责。 (五)规范护理执业行为。 1。责任护士全面履行护理职责,为患者提供医学照顾,协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,对患者开展健康教育,康复指导,提供心理支持。
2。临床护理服务充分体现专科特色,丰富服务内涵,将基础护理与专科护理有机结合,保障患者安全,体现人文关怀。 3。按照《中医医院中医护理工作指南》要求,中医医院和综合医院、专科医院的中医病房临床护理服务充分体现中医药特色优势,开展辨证施护和中医特色专科护理,配合医师积极开展中医护理技术操作,提高中医护理水平。
(六)护士分层管理。在实施责任制护理的基础上,根据患者病情、护理难度和技术要求等要素,对护士进行合理分工、分层管理,体现能级对应。 (七)护患关系和谐。 1。
责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况,并能够及时与医师沟通。 2。患者知晓自己的责任护士,并对护理服务有评价。 3。护患相互信任支持,关系融洽。
(八)合理实施排班。 1。兼顾临床需要和护士意愿、合理实施排班、减少交接班次数。 2。病房排班有利于责任护士对患者提供全程、连续的护理服务。 (九)简化护理文书书写。
结合专科特点,设计表格式护理文书、简化书写,缩短护士书写时间。 (十)提高患者满意度。 1。定期进行患者满意度调查。 调查内容客观,调查资料可信度高。 2。了解患者对护理工作的反映,听取患者意见,并根据反馈意见采取可持续改进的措施,不断提高患者满意度。
(十一)护理员管理使用(适用于有护理员的病房)。 1。建立完善的护理员管理制度,严格限定岗位职责。 2。护理员必须经过专业培训,协助护士完成非技术性照顾患者工作。 3。
护理员不得从事重症监护患者和新生儿的生活护理,不得从事护理技术工作。[收起]