旅游投诉适用法规?本人在4月7日
一、旅游投诉必须符合下列条件:
1、投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员;
2、有明确的被投诉者,具体的投诉请求和事实根据;
3、属于下列的旅游投诉受理范围。
二、旅游投诉受理范围:
1、旅游经营者不履行合同或协议的;
2、旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务;
3、旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害、行李物品破损或丢失的;
4、旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益的;
5、旅游经营者单位职工私自收受回扣和索要小费的;
6、其他损害投诉者利益的。
三、保证金赔偿案件的审理应当符合下列条件:
1、属于下列保证金赔偿适用范围;
2、请求人是旅游...全部
一、旅游投诉必须符合下列条件:
1、投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员;
2、有明确的被投诉者,具体的投诉请求和事实根据;
3、属于下列的旅游投诉受理范围。
二、旅游投诉受理范围:
1、旅游经营者不履行合同或协议的;
2、旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务;
3、旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害、行李物品破损或丢失的;
4、旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益的;
5、旅游经营者单位职工私自收受回扣和索要小费的;
6、其他损害投诉者利益的。
三、保证金赔偿案件的审理应当符合下列条件:
1、属于下列保证金赔偿适用范围;
2、请求人是旅游合法权益直接受到侵害的旅游者和其合法代理人;
3、有明确的被投诉旅行社,具体的要求和事实根据。
四、下列情形适用保证金赔偿案件的审理:
1、旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的;
2、旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的;
3、旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。
五、下列情形不适用保证金赔偿案件的审理:
1、旅行社因不可抗力因素不能履行合同的;
2、旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的;
3、本办法第四条规定情形之外的其他经济纠纷;
4、超出规定的时效和期间的;
5、司法机关已经受理的。
六、有下列情形之一者,对旅行社可以减轻或免除赔偿责任:
1、对旅游质量和安全状况已事先对旅游者给予充分说明、提醒、劝戒、警告的;
2、所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的;
3、质量问题发生后,已采取了善后处理措施的。
七、投诉时效期限
1、向质监所请求用保证金赔偿的时效期限为90天;
2、向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期限为60天;
3、投诉时效期限以请求人受侵害事实发生时计算。
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