旅游投诉适用法规？本人在4月7日
一、旅游投诉必须符合下列条件：
1、投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员；
2、有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实根据；
3、属于下列的旅游投诉受理范围。
二、旅游投诉受理范围：
1、旅游经营者不履行合同或协议的；
2、旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务；
3、旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害、行李物品破损或丢失的；
4、旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；
5、旅游经营者单位职工私自收受回扣和索要小费的；
6、其他损害投诉者利益的。
三、保证金赔偿案件的审理应当符合下列条件：
1、属于下列保证金赔偿适用范围；
2、请求人是旅游...全部
一、旅游投诉必须符合下列条件：
1、投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员；
2、有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实根据；
3、属于下列的旅游投诉受理范围。
二、旅游投诉受理范围：
1、旅游经营者不履行合同或协议的；
2、旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务；
3、旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害、行李物品破损或丢失的；
4、旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；
5、旅游经营者单位职工私自收受回扣和索要小费的；
6、其他损害投诉者利益的。
三、保证金赔偿案件的审理应当符合下列条件：
1、属于下列保证金赔偿适用范围；
2、请求人是旅游合法权益直接受到侵害的旅游者和其合法代理人；
3、有明确的被投诉旅行社，具体的要求和事实根据。
四、下列情形适用保证金赔偿案件的审理：
1、旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；
2、旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；
3、旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。
五、下列情形不适用保证金赔偿案件的审理：
1、旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；
2、旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的；
3、本办法第四条规定情形之外的其他经济纠纷；
4、超出规定的时效和期间的；
5、司法机关已经受理的。
六、有下列情形之一者，对旅行社可以减轻或免除赔偿责任：
1、对旅游质量和安全状况已事先对旅游者给予充分说明、提醒、劝戒、警告的；
2、所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的；
3、质量问题发生后，已采取了善后处理措施的。
七、投诉时效期限
1、向质监所请求用保证金赔偿的时效期限为90天；
2、向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期限为60天；
3、投诉时效期限以请求人受侵害事实发生时计算。
。收起
