UPS每天开闭一次会有损害吗？我有一台
一直以来，“IT用户满意度”都是IT厂商最关心的一项指标，因为在“用户至上”的今天，不关心用户对自己是否满意就相当于自杀。简单地理解，随着IT技术的不断进步、IT服务的不断完善、IT产品的推陈出新，用户对IT的满意度应该是不断提升才对。 但事实并非如此，在计世资讯关于“2005年中国IT用户满意度”调查中，2005年IT用户满意度指数与2004年相比呈下滑态势——用户不是越来越满意了，而是越来越不满意了，这无异于一记警钟，告诫IT技术、产品与服务提供商，做IT产业，只是追求“高、新”是不够的，更要把身架放低到用户当中、眼光凝聚到用户身上、心思维系到用户的喜好上，想方设法博得用户满意才行。...全部
一直以来，“IT用户满意度”都是IT厂商最关心的一项指标，因为在“用户至上”的今天，不关心用户对自己是否满意就相当于自杀。简单地理解，随着IT技术的不断进步、IT服务的不断完善、IT产品的推陈出新，用户对IT的满意度应该是不断提升才对。
但事实并非如此，在计世资讯关于“2005年中国IT用户满意度”调查中，2005年IT用户满意度指数与2004年相比呈下滑态势——用户不是越来越满意了，而是越来越不满意了，这无异于一记警钟，告诫IT技术、产品与服务提供商，做IT产业，只是追求“高、新”是不够的，更要把身架放低到用户当中、眼光凝聚到用户身上、心思维系到用户的喜好上，想方设法博得用户满意才行。
一提到“想方设法”，就会有人联想出'技巧'与'伎俩'，笔者认为，提升IT用户满意度，没有什么投机的“伎俩”，但“技巧”确实是需要的，博得用户满意至少有三大关系要处理好：第一是价格与品质的关系。
在产品同质化问题极为严重的今天，用户对价格格外“器重”，于是一些厂商不惜一切代价屈从于用户的这种心理，不求更好，但求更便宜。而对于提升产品品质有可能造成的成本增加或犹豫或拒绝，这些厂商在理解用户价格需求时进入了一种误区，误以为用户看重价格就一定会忽略或牺牲对高品质的追求，其实不然。
对那些品质跟不上或技术有缺憾的产品，可能用户在使用初期还不会感受到不足，没有产生不满，但一般使用1～2年以后，产品问题暴露了，用户的满意度也就会发生变化。负责任的厂商的选择是：品质大于价格，立足品质，必要时可以牺牲价格；在遇到‘严峻考验’时，比如竞争对手推出后台配置有差异因而价格更便宜的产品时，要坚持住‘用户不了解，厂商凭良心’的原则；对于增强产品的核心功能而必需的成本增加不能吝啬。
第二是处理好技术研发与市场炒作的关系。在当今的这个时代，要求厂商完全不去“炒作”自己的产品是不现实的，当然，这里的“炒作”仅指“客观的市场宣传”。即使是“客观的市场宣传”，有的企业也会片面夸大它对企业发展的效用，认为只要宣传做足了，没有产品卖不出。
这样做的后果就是大量的钱被浪费在“炒作”上，企业没有财力扩大研发，这实际上也是在自掘坟墓，这当中的技巧是，每年的研发费用都要固定，如果经费不够，宁可削弱市场宣传；同时，合作很重要，与全球知名研发机构合作、与上游厂商合作同步推出产品等;还要在研发的基础上把握好新技术、新产品推出的时机和频率，时机把握好了，很可能不需增加多少成本就能推出用户企盼的产品来，事半功倍。
第三是处理好卖产品与卖品牌的关系。卖产品，只要脱手就完工了；卖品牌，不但要考虑产品脱手，还要考虑脱手以后的信誉维护、系列产品的持续推动等，这需要动用全方位的力量去维系你在用户心中的地位。
这方面的技巧是，让产品销售过程中所有涉及到的各方利益得以兼顾，让所有的力量都集中到用户一个方向，使用户获得核心感和满足感。厂商与用户之间是靠信誉维系的，无论是价格、品质、技术、宣传还是品牌，其核心支点都是“诚信”，如果不能把握住诚信，也就无从把握用户的满意度。
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