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CRM都包括什么主要功能?

crm软件都有哪些功能,可不可以自己添加或删除功能啊?

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2012-12-11

63 0

    很多很多,不同的企业有不同的要求。但基本的就是楼上所说的。有问题的话可以q我 四六二三四七。销售管理:商机管理、项目管理、销售分析、人员职责权限管理客服管理:客户分类、客户录入修改、客户查询、客户信用评定、客户活动度设定、客户变更、行动记录、客户资源、客户关怀、客户请求/投诉、客户订单、客户统计、客户投诉/服务请求处理、客户投诉查询、服务合约、客户回访、客户调查、邮件群发市场管理:竞争对手、合作伙伴、情报收集人事管理:员工档案管理、员工变动管理、员工考勤管理、员工休假管理、员工考评管理办公自动化:日历、任务、通讯薄、设置流程、邮件功能、即时通讯、内部论坛综合分析:商机得失分析、商机竞争分析、客户投诉分析、客户满意度分析、拜访记录分析知识库:常见产品问题、培训教程、技术文章、营销知识、典型案例、公司规章制度系统维护:用户管理、产品档案、部门设置、职务设置、用户权限设置、系统其他参数设置网络功能:可单机使用,局域网使用,也可使用互联网管理。
    电话录音:电话录音。

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