搜索
首页 烦恼 情感情绪 高烧抽搐对智力的影响

情绪智力对顾客忠诚的影响有哪些?

情绪智力对顾客忠诚的影响有哪些

全部回答

2014-03-20

17 0

以情绪智力为前因,以服务质量、顾客满意为中介,以顾客忠诚为结果的理论模型

2014-03-20

50 0

研究结果表明:服务员工的顾客情绪评估及情绪运用通过服务质量正向影响顾客忠诚。顾客情绪评估及情绪调节通过顾客满意正向影响顾客忠诚。情绪调节对服务质量及情绪运用对顾客满意度均不产生显著影响。因此,为提升顾客的忠诚度,服务性企业应通过加强员工招聘、培训及合理配置服务团队来改善服务员工的情绪智力。

类似问题换一批

热度TOP

相关推荐
加载中...

热点搜索 换一换

烦恼
情感情绪
青春期
恋爱
夫妻
家庭关系
两性问题
交友技巧
校园生活
情感情绪
情感情绪
举报
举报原因(必选):
取消确定举报