导游半路丢下我们认不识路
由于“五一”第一天山上人数较多，上山后，导游谢某只重点关注到游客人身安全，忽视了景点讲解和解答游客问题等涉及导游服务质量方面，在您一行下山后来到新国线换乘中心出口，原本旅行社承诺安排车辆接到入住处，但是由于当天新国线段来往车辆较多，车辆行驶非常缓慢，导游建议步行回酒店，在介绍了回酒店的路线下，导游拦了一辆自备车，将老人带走后，让您一行4人自行步行回酒店。 由于不熟悉路线，找不到入住的酒店，后由中原快捷酒店安排车辆接，耽搁了休息时间，在此对您表示歉意。5月2日当日您一行行程结束回酒店后，旅行社工作人员向您赔礼道歉，旅行社诚恳的态度得到了您的认可。 为进一步提升旅游服务质量，我们要求旅行社...全部
由于“五一”第一天山上人数较多，上山后，导游谢某只重点关注到游客人身安全，忽视了景点讲解和解答游客问题等涉及导游服务质量方面，在您一行下山后来到新国线换乘中心出口，原本旅行社承诺安排车辆接到入住处，但是由于当天新国线段来往车辆较多，车辆行驶非常缓慢，导游建议步行回酒店，在介绍了回酒店的路线下，导游拦了一辆自备车，将老人带走后，让您一行4人自行步行回酒店。
由于不熟悉路线，找不到入住的酒店，后由中原快捷酒店安排车辆接，耽搁了休息时间，在此对您表示歉意。5月2日当日您一行行程结束回酒店后，旅行社工作人员向您赔礼道歉，旅行社诚恳的态度得到了您的认可。
为进一步提升旅游服务质量，我们要求旅行社加强管理，进一步提升导游服务质量，并按照公司内部员工管理制度，对导游谢某作出相应的处罚，旅行社已按照管理制度对导游谢某作出处200元罚款,停团一个星期的处分。
5月5日上午8时20分工作人员电话将处理结果告知韦女士，您对此处理也表示认同。在此，欢迎您再次来黄山旅游，也对您对黄山旅游的关心表示衷心的谢意。黄山区旅游质量监督管理所2015年5月6日。收起
