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医疗纠纷调解中应避免回应哪些陷阱?医疗纠纷调解中应避免回应哪些陷阱?

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五大高风险回应陷阱 1、 过度诠释 在对发言的解读过程中,倾听者不由自主地加入了主观色彩,形成对说话者原意的扩大或者扭曲。 2、 做出评价或提供解决方案 相信当事者有自我解决问题的能力,同时秉承只有当事者才能真正解决问题的理念,不是告诉当事者应该如何,而是要让双方当事者看到怎么样会更好;不是代替当事者解决问题,而是帮助当事者解决问题。 3、 表露个人的情感好恶 调解员要有空杯心态,不预设立场,不带任何偏见,不先入为主,全盘接纳医患双方的情感诉求。但接纳不等于同意,只有接纳了当事者的情感以后,当事者才能冷静下来,形成接受外界“意见”的心理态势。...查看全部>>五大高风险回应陷阱 1、 过度诠释 在对发言的解读过程中,倾听者不由自主地加入了主观色彩,形成对说话者原意的扩大或者扭曲。 2、 做出评价或提供解决方案 相信当事者有自我解决问题的能力,同时秉承只有当事者才能真正解决问题的理念,不是告诉当事者应该如何,而是要让双方当事者看到怎么样会更好;不是代替当事者解决问题,而是帮助当事者解决问题。 3、 表露个人的情感好恶 调解员要有空杯心态,不预设立场,不带任何偏见,不先入为主,全盘接纳医患双方的情感诉求。但接纳不等于同意,只有接纳了当事者的情感以后,当事者才能冷静下来,形成接受外界“意见”的心理态势。 4、 面朝着听话者的方向 要求双方当事者面对调解员进行诉说。如果说话者用手指着对方控诉的话,对方很难不做出回应。另外,说话者在指责听话方的时候,如果调解员也面向听话方,容易被理解为调解员也在一起责备听话方。 5、 打断发言 为了保证每个人的谈话不被打扰,在会谈前发给每个人纸和笔,让他们在有问题的时候做好笔记,并告诉他们每个人都有发言的机会[14]。

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