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获得iso20000认证需具备哪些条 ISO20000认证适用范围?

获得iso20000认证需具备哪些条 ISO20000认证适用范围,ISO20000相关问题等信息,ISO20000信息技术服务管理体系认证的常见问题。

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2019-04-13

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     认证审核准备1) 如有必要,联系认证机构进行内审,为正式的审核预定时间;2) 与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解; 3) 准备审核所需要的“证据”:文档,记录,等等。
  5.认证审核典型的认证审核包括:1) 协定参考标准和审核范围的条款;2) 离场的对文档和流程的评估;3) 现场的对员工和流程的审核;4) 审核结果的陈述。    如果达到ISO 200000 体系要求,将进行ISO 20000认证陈述,颁发证书。
   6.维护认证的有效期为三年;所以,每三年,需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”,以确保认证质量,确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO 20000的要求,进行内部审核 。
  

2019-04-13

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    ISO20000的认证流程: 取得ISO 20000认证主要有以下几个步骤: 1.准备 1) 明确认证的意义; 2) 确定IT服务管理认证范围; 3) 确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序; 4) 明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益; 5) 全面地理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响; 6) 获取信息:与相似规模、职能的组织交流经验,向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询 7) 获得高层管理者的支持; 8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档; 9) 选定一家认证机构,确认审核的范围。
     。

2019-04-13

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  初步评估与计划制定 1 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险。 2 制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺。 缩小差距 1 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ; 2 根据ISO 20000:《服务管理规范》进行详细的评估; 3 借鉴ISO 20000、ITIL,制定具体的服务管理的政策、流程、步骤; 4实施服务管理流程; 5改进服务管理的政策、流程、步骤; 6 定期检查和回顾。
   。

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