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谁能介绍下2010年长安福特经销商服务大赛的内容呀?

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2011-01-30

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  2010年长安福特经销商服务竞赛主要考核内容包括:服务水准、服务意识、理论知识和实践技能等的面面,其中钣喷QualityCare作为新增项目,包含10个关键流程: 1。客户预约;2。 事故信息跟踪与处理;3。
   接待定损;4。 客户关怀;5。 零件供应;6。 控工排程;7。 维修过程及品质控制;8。 解释后交车;9。 服务后回访;10。 市场营销。长安福特对经销商的监管通过比赛涉及到每一个细节。

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